2009年12月14日 星期一

網路打手產業化 行銷搞破壞 依客戶需求上網發文形成議題 吹噓商品、誹謗對手

其實不只是大陸有網路打手,網路發達的國家都有類似的作手公關公司,只是手法的粗糙或細膩度有差異罷了!!

 近年大陸有些公關公司或行銷公司為了行銷客戶形象與產品,透過QQ社群聊天室、網路論壇等管道,招聘大量「網路打手」,依客戶需求在網路上發表文章,吹噓特定客戶及其商品,或詆毀、誹謗競爭對手,影響其正常營運。據大陸媒體調查發現,這樣的公司僅北京就有近百家,全大陸有數千家。

 新華社旗下的《半月談》雜誌最新一期即針對「網路打手」的現象深入探討,檢視這條平民化、普及化與深度潛藏的新興產業鏈運作方式。而網路打手之所以令當局頭痛,主要是對公眾利益造成嚴重損害,增加社會混亂程度。

 打手公司 陸有數千家

 網路打手就是網路炒手的變形。網路炒手主要是透過網路炒作一些事件,像是早期的芙蓉姐姐,今年的「賈君鵬,你媽媽喊你回家吃飯」等熱門用語,都是網路炒作出來的典範,但純屬娛樂,沒太大傷害。

 不過,近兩年一些打著「公關公司」或「營銷公司」名義註冊的公司,它們的工作內容可說是「黑白兩道」通吃,不只為企業製造好形象,提供品牌炒作、商品行銷、口碑維護、危機處理等服務,也能依客戶指令搞破壞,針對競爭對手密集發文,予以詆毀、誹謗。

 南開大學博士生導師齊善鴻教授接受《半月談》訪問時即表示:「這些公司打著網路行銷的旗號,做的卻是幫助某些企業打擊競爭對手的事情。」

 成員多是大學生

 根據大陸媒體調查發現,聘用網路打手的行銷公司,光是北京就有近百家,全國有數千家。這些公司擁有大量「網路打手」,甚至可能多達數萬人,他們主要是在校大學生,也有一部分是兼差人員。

 招募網路打手也很簡單,只要在論壇、社群或博客、帖吧貼上招聘「網路發帖員」的啟事,就可以找到大量的網路打手;公關公司與網路打手之間不需聯繫,也不必見面,公關公司只要根據網路打手提供的報表電子檔,即可支付酬勞。

 至於計價方式,則以一篇文章為單位來計價,若在圈內打出名號後,往往會被公司聘為專屬網絡打手;因為有強大的市場需求,網路打手族群越來越龐大,已形成產業化規模。

 花錢買通論壇宣傳

 為了確保宣傳效果,讓網路炒手的文章能長時間放在論壇或留言版上的醒目位置,公關公司也會買通各個論壇的版主;據說一個所謂的「精華帖」,掛在頭條一天或兩天,版主可獲得1000元(人民幣,下同)到2000元的報酬。

 「有些知名論壇的版主、博主在網上有巨大的影響力和號召力。」北京一家公關公司的負責人表示,「有時他們的帖子就是風向標,可以左右輿論的方向,所以公司為客戶召開新聞發布會時,除媒體記者外,這些網絡世界的『意見領袖』也常在邀請之列。」

 北京一位著名的網路行銷顧問透露,公關公司對資訊的炒作,一般來說,會事先指示網路打手分成兩派,在網上展開正反爭論,引導網民參與,其中往往夾雜著辱罵和攻擊;等到話題炒作到一定程度時,再使輿論「一邊倒」,同時引導平面媒體參與,進一步擴大影響力。

 查緝不易難禁止

 當局知道網路打手的恐怖威力,但網路具有極強的隱蔽性和交互性,給了網路打手巨大的生存空間,想禁也禁不掉。

 中國人民大學行政管理學系主任毛壽龍教授認為:「網路社會也需要自主治理,如網路社區制定相應的規則,對網友行為進行約束,約束現在流行的人身攻擊和謾罵行為。」

 但也有不少法律專家認為,可祭出大陸刑法第221條規定:「捏造並散布虛偽事實,損害他人的商業信譽、商品聲譽,給他人造成重大損失或者有其他嚴重情節的,處二年以下有期徒刑或者拘役,並處或者單處罰金。」作為管制手段。不過,專家也提醒當局,公權力介入必須十分慎重,不能以損害網路輿論監督為前提。

 網路打手

 網路打手,就是大陸人稱的「網路發帖員」,「從業」條件如下:

 一,身分年齡:不拘,無經驗可,歡迎兼差,只要擁有一台電腦、可以上網,不論男女老少,只要有「就業」意願,皆可馬上加入,隨時隱藏身分出擊。

 二,工作內容:根據指令,針對同一個話題不斷在網路上發表文章、追加補充、轉載,造成一種群體效應,最後成為社會輿論。不論是要提高商品或明星知名度、身價或擊垮敵人於無形,皆可適用。

 三,原則:拿錢不消災,反而要引發更大混亂,消息傳播越廣,討論的人越多,造成的輿論影響力越大,就會賺得越多;如果表現良好,還可能被某些公司高薪「挖角」,聘為正式員工,專門坐在公司裡製造網路話題與謠言。