2009年12月10日 星期四

摘錄...品牌SNG/網路會員 挹注高業績

經濟日報╱高端訓】2009.12.11

網路崛起,發動了一場史無前例的市場權力大轉移,主動出擊的廠商,將會享受到豐富的成果,不僅可以得到無可匹敵的顧客忠貞,還會獲得令人豔羨的經濟報酬。這是《網路商機》作者海格三世(John Hagel III)的忠言。

網路行銷則是網路商機的不二途徑。網路行銷手法五花八門,包括大家熟知的網路廣告、關鍵字行銷、入口網站會員eDM等,以上都需付費;善用網路行銷者,可 多加利用很多不需付費的工具,包括部落格串連貼、利用MSN呼朋引伴、經營官網、社群、facebook、Plurk等,這也是沒有很多行銷預算的企業, 可以好好發揮的領域。

無論付費或不付費的網路行銷,如果未將消費者導入會員資料庫,則行銷效果只是曇花一現,失去創造「顧客終身價值」的機會。有了會員資料庫,就是要將網路行 銷提升到「網路會員行銷」(又稱一對一行銷one2one marketing),要讓每一次的行銷活動都與會員的經營有關。

經營會員就如同信用卡行銷一樣,只有三個重點:一是要不斷得到新會員(新卡);二是要不斷創造消費(刷卡);三是要持續維持有效的資料庫(活卡)。

要得到新會員有兩個途徑可併用,就是在任何時間只要填寫基本資料加入會員就可得到入會禮;同時在每一行銷活動,提供誘因將網友導入到官網加入會員。這中間可以操作的行銷方法就很多了,幾乎所有在實體行銷可以應用的手法都可派上用場,如折扣、抽獎、遊戲、贈送、兌換等。

要不斷創造消費,就是要經營所謂的「顧客終身價值」。得到新會員只是一對一行銷的第一步,如果沒有持續經營會員的關係,好不容易得到的會員,終究會離你而 去,這是一般行銷人員最容易忽略的事,可惜!要經營顧客的終身價值,至少要關心顧客人生中重要的日子如生日、結婚紀念日,更進一步要設定目標,定期要有活 動與他互動,如每季。

要持續維持有效的資料庫,就是要做到資料庫沒有無效的會員。造成無效會員的原因很多,包括沒有經營造成會員離去、為參加活動申請假帳號或因活動而加入的非忠誠顧客等。

資料庫虛會員一多,會造成網路資源的浪費,例如eDM虛發,所以維持資料庫每筆資料都有效,定期「清理門戶」很重要。

要能「清理門戶」,首先要能分辨有效資料與無效資料,可以有二個做法:透過軟體偵測eDM寄送成功率,三次未寄達者,即可視為無效資料;回來參加活動者,即在資料庫給予註記,一定期間未啟動帳號者,即可註銷會員資格。

王品集團自2005年推動「網路行銷年」以來,網路會員人數即由62萬增加至161萬,對營業客數的貢獻率也由4.7%,成長至11.6%,為公司創造了約4.8億元的年度營業額。

正如海格三世所言,網路商機,超乎想像!

(作者是王品集團品牌總監,國立台北大學企管博士班研究生)

聯合理財網 ...品牌SNG/網路會員 挹注高業績

2009年12月7日 星期一

雅虎關鍵字廣告A錢? 美甲師批灌水

搜尋引擎雅虎奇摩,號稱上網登錄關鍵字廣告,可以增加曝光度,但是一名登廣告的美甲師投訴,雅虎不但對上網人次灌水,還擅自更改設定,甚至提供錯誤連結,害她才剛創業就白白被扣了許多錢;對此雅虎強調絕對沒有灌水,強調擅自更改設定是提供服務,讓這名美甲師無法接受。
廣告台詞:「只要60秒,讓我告訴你,關鍵字廣告為什麼有效。」
號稱登關鍵字可以幫忙增加業績,但是Yahoo卻遭到民眾投訴,關鍵字廣告灌水。美甲師楊小姐:「歡迎光臨,今天需要怎麼樣服務嗎?」
楊小姐的美甲攤位,最近剛搬到台北市的巷子裡,想利用Yahoo關鍵字打廣告,只要有人點進部落格一次就付3.5元,誰知道才登了兩天就出問題,網頁上累計人數明明是231人次,但是報表卻明顯灌水。楊小姐:「才增加81次,可是他卻告訴我說,因為我刊登廣告增加了217次,那我覺得說,這個數字差了快3倍。」
僅如此,楊小姐打關鍵字,就是找不到自己的廣告,最氣的是,明明設定每天廣告費上限100元,第一天報表就顯示要付698元,遠遠超出設定標準。
而當初自己寫的廣告詞,是「台灣小姐美甲顧問,近兄弟飯店捷運站」,竟然在未被告知的情況下,被改成「不傷指甲,色澤更透亮,台北新式水晶指甲」,連結網址也被寫錯。楊小姐:「我覺得我的重點我的廣告訴求,你怎麼可以擅自更改,那你網址都已經錯了,為什麼我要付你費用?」
雅虎公關吳苑如:「我們不會用這樣方式去灌客戶水,發現有疑惑地方,可以隨時跟我們聯繫。」
關鍵字廣告凸槌,雅虎以收集資料為由始終沒有明確回應,楊小姐氣不過找媒體投訴,弱勢的消費者對上大型跨國網路公司,為的就是一個公道。

本文from..http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/091207/8/1wft6.html

2009年11月29日 星期日

摘錄...金流通路業者通過資安認證少之又少 有待主管機關正視

作者:魏紜鈴 -11/20/2009

國內網購交易個資外洩問題嚴重,近期國外則是信用卡出了狀況。德國大眾銀行及萊夫艾森銀行聯邦協會(BVR)對外表示,因西班牙某公司企圖盜取德國客戶的個資,銀行緊急回收10 萬張信用卡,以杜絕資料被偷的危險。


為 達成信用卡服務安全無虞的目標,VISA近期宣布針對收單金融機構的全球性規定,要求收單機構確保商店及其委外機構要符合支付卡產業 (PCI,Payment Card Industry)的支付應用資料安全標準(PA-DSS,Payment Application Data Security Standard),內容包含不可儲存機密的卡片資料。

亞太地區的VISA金融機構必須在2012年7月1日以前,現有商店及其委外機構也使用符合規定的支付軟體程式。 VISA台灣區總經理麻少華呼籲,網路商店採用多重網路安全機制,包括符合PCI DSS的應用軟體及「VISA驗證」。「VISA驗證」是VISA與MasterCard國際組織所驗證的安全購物機制,藉購物時確認持卡人身份,來提高網 路交易的安全性。目前國內已有多家銀行為防範網路個資外洩配合VISA提供民眾Verified by VISA註冊平台。

但據國內已經通過PCI認證的金流通路業者綠界科技(Green World)王總經理分析,目前市面上通過PCI的PA-DSS認證金流通路業者少之又少,即便是沒有通過的金流通路商也仍照常營運,他說:「台灣法規在 這塊沒有硬性規定,無論有沒有通過認證的標準VISA也僅能對金融機構提罰,若發生信用卡個資外洩問題,基於發卡業績壓力金融機構很難再對商店要求,因此 通常銀行端會自行吸收VISA罰款。」換言之,從發卡單位到金流通路商若沒有通過PCI安全認證,照樣可以用VISA,這之間的模糊地帶,有待主管機關正 視。

PCI機構提出PA-DSS構建和維護安全網路的12點認證標準:
1.安裝並且維護防火牆以保護持卡人資料
2.避免使用供應商提供的默認系統口令和其他安全參數
3.保護存儲的持卡人資料
4.加密開放/公共網路上的持卡人資料傳輸
5.使用定期升級的防病毒軟體或電腦程式
6.開發並維護安全的系統和應用
7.根據業務需要限制對持卡人資料的訪問
8.為每一個具有電腦訪問許可權的用戶分配唯一的ID
9.限制對於持卡人資料的物理訪問
10.追蹤並監控對網路資源和持卡人資料的所有訪問
11.定期測試安全系統和流程
12.維護一個策略用以向員工和合同商傳達資訊安全

資安人...金流通路業者通過資安認證少之又少 有待主管機關正視

2009年11月28日 星期六

摘錄...半數網路店無獲利 創新求變不易被淘汰

  • 2009-11-26 中國時報 【中廣新聞/戴瑞芬】

很多人在網路上賣東西,但是電子商務市場統計只有49.7%業者損益平衡,或有獲 利,也就是超過一半業者還是經營不善。經濟部商業司今天頒獎表揚「e-21金網獎」,老牌的雄獅旅遊,和成立才兩年的樂齡網拿下金網金質獎,代表網路商務 不論老店或新開,求新求變才不易被淘汰。

網路開店超夯,資策會調查,國內電子商店有2萬5千家,今年B2C商務市場規模有1076億元,營業成長早已超越實體店舖。問題是,很多人 會上網賣東西,但卻不一定賺錢,2萬5千家電子商店,只有49.7%業者損益平衡,或有獲利,商業司長葉雲龍在表揚「e-21金網獎」上強調,網路開店沒 有經營特色或特殊獲利模式就不易存活

『所以商業環境怎樣去充實,這是我商業司要做的,所以發展面,我商業司責無旁貸,我要做的方向,就是怎樣去促進電子商務的發展。』

今年表揚「e-21金網獎」,資本額超過一千萬的電子商店大金質獎由老牌的雄獅旅遊拿獎,特色是透過Web2.0結合實體的24小時門市, 做到網路零時差服務;資本額不到一千萬的小金質獎由成立才兩年的樂齡網拿到,特色是全台目前唯一鎖定銀髮族為客群的商務網站。另外今年首次選拔的金網創新 達人,則是由將網站搜尋模式由關鍵字改為分類並結合雲端計算的邱仁鈿獲得。

商業司強調網路時時刻刻求新求變,電子商務也要能創新應用,才不會被快速淘汰。

中國時報...半數網路店無獲利 創新求變不易被淘汰

網路分銷將會改變網路行銷體系!!

  各式各樣的網路銷售,網路分銷是一種新手法,目前物流的整合機制尚不完善,從網路分銷商所來的訂單會削弱利潤,我認為將來結合物流商會改變整個網路行銷體系。
  其實在傳統市場分銷早已行之有年,如便利超商早就是分銷通路,將知名品牌的商品集中到物流中心,在分送往各連鎖店上架銷售。

以下是摘錄自新浪新聞對大陸現階段的網路分銷報導:網路銷售 分銷驚天下

  離耶誕節還有一個月,北京的在校大學生甄永波和甄永濤兩兄弟銷售毛絨玩具的網上店鋪也正在忙著衝冠。兄弟倆今年又代理了一個新的玩具品牌,預計今年銷售額能超過250萬元。不過,身為代理商的他們不需要先購貨,也不需要庫存,他們的分銷生意完全通過虛擬方式從V客到分銷商。

  甄永波和甄永濤最初只是淘寶網上的大買家,買多了,便會在淘寶網獲得一個5%的VIP折扣身份。後來,兄弟倆開始在網上開店。

  他們發現一些店鋪對老買家也會給予一定的VIP折扣,於是他們把自己的店鋪慢慢變成了利用VIP折扣的虛擬店鋪。方法很簡單,他們在自己店鋪里虛擬挂出品牌產品的圖片和原價,在他的店裡拍下來之後,他再去品牌店裡將產品拍下。由於自己的VIP身份,從中賺取15%的差價,但自己卻不用壓貨,也不用運輸。甄氏兄弟這樣的人在網上被稱為V客。最初,兄弟倆代理的品牌是飄飄龍的毛絨玩具。後來,他們的銷售頗有成效,便成了飄飄龍的網上分銷商,享受了更優惠的供貨價。

  2009年,甄永波又代理了另一個玩具品牌咪蜜兒。在接受《中國經營報》記者採訪時,甄永波表示,無論是飄飄龍,還是咪蜜兒,在淘寶網上都開有官方旗艦店,自己店裡的價格與旗艦店價格完全一致。像自己一樣開C店的分銷商不需要自己拍圖片,也不需要進貨,只需要在店裡挂出品牌商品的圖片。顧客拍下商品後訂單匯集到供貨商那裡,由供貨商來發貨,自己要做的主要是在各種論壇和口碑網站推廣品牌產品,並發上自己的店鋪鏈結來吸引顧客。

  甄永波介紹,2009年淘寶網也適應這種趨勢推出了分銷平台,使得像自己這樣的分銷商的生意更好做了。原先,買家在自己的店鋪里拍下產品付款後,自己再到品牌旗艦店去下單。現在在分銷平檯上,買家只要在自己店鋪里下單,訂單就會自動在供貨商店鋪後台生成,避免了原來經常出現的自己店裡拍下的商品卻在品牌店斷貨的情況。

  在淘寶網上,做到3鑽以上的賣家就開始面臨一個新的瓶頸:倉儲的需求日益提高,需要從家中創業轉向公司化運營。甄永波告訴記者,網路分銷完全沒有倉儲上的壓力,即使做到皇冠也可以實現零庫存。對於那些貨源不穩定、但是對某個行業有比較深入了解的小賣家,網路分銷未償不是一種低風險的生意模式。

  品牌商的虛擬分銷

  咪蜜兒品牌的前身是一家外貿加工企業,從2009年3月才開始涉足在線銷售,在淘寶商城開了一家『意佰家居專營店』,總經理吳軍把線下終端為王的理念完全搬到了線上。『如果只開一家旗艦店,消費者搜索產品時只能搜到一個結果,但如果終端賣家比較多,自己的品牌在搜索過程中出現在買家面前的幾率就大得多。』吳軍認為,對於一個新品牌來講,終端店越多,獲得展示的機會也就越多,也越容易對品牌進行傳播。

  另一方面,吳軍更看重的是分銷網店的服務和營銷經驗。在他看來,一家旗艦店,規模發展越大,服務成本就越高。分銷的作用實際上是把服務分包出去,而自己只通過各分銷商的訂單進行代發貨。自己在保証產品包裝和物流品質的同時,能夠迅速把銷量和品牌做起來。

  吳軍介紹,網路分銷比線下分銷門檻要低的多,分銷商只需在店鋪內做商品的虛擬上架即可,全部商家統一發貨,不存在銷量不好時客戶終端貨物積壓等線下快速擴張時必須面對的隱患。而從另一面看,成本的低廉、操作的簡易,讓分銷渠道的快速架構成為可能。最初,咪蜜兒品牌分銷創造的銷售額比例占到了銷售業績的30%,但目前,商城直銷和分銷已經各占50%。歷時僅7個月,咪蜜兒從一個全新品牌,達到每月近百萬元的銷售額。

  據了解,目前像飄飄龍、植物語等網貨品牌大多數除了自己建立旗艦店以外,都開始發展自己的C店分銷商。2009年7月,淘寶網順應這種潮流,推出了網上分銷平台,截至10月底,已經有3000多家品牌商開始了分銷渠道的建設。

  線下支撐

  淘寶網分銷平台的推出十分低調,但是對於品牌企業來說,網路分銷卻是他們未來面臨的最主要的課題之一。正如植物語總經理余啟明所說,在網上,品牌店一店賣全國,理論上是可行的,但是無論從展示推廣還是規模擴展上,網路分銷都是一個非常有效的手段。

  淘寶網分銷平台負責人蘭艷在接受《中國經營報》記者採訪時表示,實際上分銷是解決兩方需求的一個手段,在現實中,傳統企業開展網路銷售是有障礙的,很多品牌即使開了商城店,卻不擅長網上銷售。但淘寶網經過幾年發展,培養了大批有銷售經驗、並且了解消費者需求的賣家,但是發展到一定階段之後,貨源、倉儲就成為他們頭疼的因素。網路分銷平台的建立就是使這兩方優勢互補。

  分銷是一種趨勢,但分銷平台在北京麗人麗妝化妝品有公司總經理黃韜看來,目前分銷還有一些問題需要解決,比如麗人麗妝在最初也試用過分銷平台,但目前已經暫停分銷渠道,原因是大賣家一般店鋪里同時經營很多品牌,只是店鋪里的一兩個牌子參加分銷,很難體現出分銷代發貨模式的優勢。因為小賣家的零售量對比較大的品牌,比如相宜本草來說,即使幾十家分銷商,也是一個非常小的量,和投入的管理資源不成正比。

  具體來說,在淘寶分銷系統和淘寶物流中心結合之前,如果一個買家在一家店裡買了多個品牌的商品,也就是說需要由多個供貨商代發貨,這樣一來買家實際上只出了一份郵費,但是對於各供貨商來說,卻是分別發貨,產生了多份郵費。這個多出來的郵費,要麼由分銷商承擔,要麼由供貨商承擔。但不管怎麼說,都降低了分銷模式的利潤。因此對麗人麗妝這類交易量很大的供貨商來說,如果分銷系統和物流中心沒有結合,並形成一定規模之前,分銷系統產生的銷量和效益,是微乎其微的。

  黃韜表示,如果所有的供貨商都把貨物放到淘寶物流中心,然後通過淘寶分銷系統招募分銷商,這樣才能真正的讓分銷模式發展起來,並成為一種占據主流的零售形態。這種分銷模式能夠流行起來,能很大程度上讓賣家不再擔心貨源的問題,經營更加穩健,同時也會大大增加消費者的信心,有利於網路購物環境的健康發展。

北京新浪網 ...路銷售 分銷驚天下

2009年11月26日 星期四

電子商務今年成長22% 半數商店面臨倒閉

根據資策會調查統計,目前國內電子商店約近兩萬五千家,而2009年我國B2C電子商務市場可望達成2,076億元規模,較2008年1,703億規模呈22%的成長,顯見電子商務的發展並不因不景氣而衰退。
  但是這兩萬五千家的電子商店中,只有約49.7%的業者已達損益平衡或獲利,其餘半數業者仍面臨經營不善的問題,甚至有倒閉的風險,這可看出電子商店經營若無特色或特殊獲利模式,將不易存活。
  經濟部商業司表示,透過金網獎選拔,協助業者快速的累積成功經驗,並鼓勵業者持續不斷的進步,以強化營運能量及增加市場機會。歷年的金網獎得主也都有很好的成果,像是拍賣王被eBay併購;興奇科技被雅虎併購;愛情公寓、eModel、104人力銀行至大陸發展;ezTravel與大陸攜程網合作;以及網勁科技至大陸與新浪網及淘寶網開立台灣館,網勁科技也與藍新科技代理支付寶業務至台灣等都是好例子。未來政府將持續推動電子商務發展計畫,以帶動產業優勢與競爭力。除國內市場蓬勃發展外,政府亦積極協助業者布局國際市場,尤其密切關注大陸電子商務的發展。近年大陸B2C市場規模呈倍數成長,預估至2010年將達到4,122億新台幣規模,正式超越台灣;到了2011年預估規模更將達到8,368億新台幣,因此搜集與分析對岸商情,鼓勵業者發展符合需求的創新模式,亦為政府與業者重要課題。
  經濟部商業司98年度曾透過本計畫輔導14家企業,經由網勁科技的平台上進入中國淘寶網台灣館中開設網路商店,淘寶網台灣館業績不斷上升,今年第三季已突破1億人民幣,預計年底可達1.5億人民幣。
  目前採用信賴機制網路商店總計2,661家,佔總市場規模達82%,而國內民眾對網路信賴機制認知程度,亦由97年的70.4%提升至今年的74.7%,可以說是電子商務信賴機制在台灣愈趨成熟的展現。
  PChome網路家庭則以合作輔導建立三處聚落網路特色商店專區,為資策會今年重點工作之一;包括美食特色產業聚落、休閒特色產業聚落及婚紗美妝特色產業聚落,共58家企業,並透過「寶島e線牽,城鄉生意動起來」進行。
  資策會表示,未來將持續透過推廣信賴及創新機制予網路商店業者,拓展兩岸及台日商機,加強傳統批發零售業者e化經營、廣宣與激勵輔導措施,鼓勵國內電子商店採用信賴創新機制,協助業者拓展國際市場,活絡市場交易能量,強化網路購物交易安全,排除國內電子商務發展及電子商務國際化障礙。


本文from:http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/091127/52/1vrst.html
  

2009年11月17日 星期二

網家將進軍網路支付市場

網家將進軍網路支付市場

〔記者王珮華/台北報導〕電子票證發行管理條例通過,網路家庭(8044)規劃投資三億元,成立電子票證公司。網路家庭董事長詹宏志表示,新公司將從事網路支付業務,經董事會通過,最快月底會送件給主管機關,希望此業務能活絡電子商務市場,降低網路詐騙風險。

今年1月,電子票證發行管理條例通過三讀,長久受限金融法規,想架構虛擬支付系統的網路業者,也開始躍躍欲試。網路家庭日前公告,董事會通過成立電子票證公司,投入網路支付市場。詹宏志表示,考慮到支付對電子商務的重要性,儘管新公司資本額須達三億元以上,接近網家資本額六成,依舊決定投入這個市場。

詹宏志表示,過去法令並未明文規範網路支付業務,坐視美國的Paypal與中國的支付寶,在亞洲擴張其影響力;其次,在沒有健全網路支付工具下,電子商務業者無法全然掌握金流,導致網路詐騙有機可趁,一旦電子商務業者有自己的支付工具,特別在C2C(消費者對消費者)交易上,能夠提供一定程度的保障。

對於電子票證公司法定資本額高,是否為母公司帶來不確定風險?詹宏志表示,公司內部已經規劃出新公司的資本結構,不會完全由網路家庭來持股,他也透露,股權結構的規劃,也為未來新公司一旦上市櫃預作準備。

網路家庭與eBAY合資露天市集,11月起開始收取1.5%交易手續費,由於刊登件數超過1,900萬件,估計本月就能轉虧為盈。市場人士分析,由於Yahoo!為跨國公司,一旦網家網路支付業務能步上軌道,將對Yahoo!造成不小壓力。

本文from..http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/091118/78/1v68t.html