2009年12月10日 星期四

摘錄...美眉網路行銷 創造共同話題

【經濟日報╱林婉翎】

生活在網路世代的年輕美眉,絕大多數都是網路的重度使用者,習慣上網搜尋購物情報。因此,網路已成為品牌行銷不可忽視的重要管道。

品牌要在網路世界異軍突起,統一藥品藥妝行銷產品經理石宇平認為,一是要在網路世界創造和她們相關的共同話題。例如這個年紀的女孩,正值青春年華、情竇初 開,統一藥品研發的自有品牌「我的美麗日記」便設計了網路「告白」活動,讓網友可以在網路上傳情、進行線上愛情占卜,增加告白時的信心。

年輕美眉還喜歡用部落格寫下每日心情,因此品牌也會發起部落格串聯活動,設計部落格貼紙讓網友彼此互動;另外,更固定到網路熱門的美妝網站、部落格,參與網友對美妝保養的討論現況,與美眉們建立共同的話題。

二是進行保養知識深度交流。屈臣氏商品管銷部經理王嘉瑜觀察,年輕美眉的消費特性是求新求變,一項品牌無法滿足需求,所以她們會經常上網觀察最新商品訊息,看看其他網友的推薦,做為購物時的參考。

已有十年歷史的屈臣氏自有品牌divinia蒂芬妮亞,今年重新定位再出發,便把網路視為重要行銷管道。王嘉瑜表示,現在投入資源經營部落 客與社群美妝網站,累積網友的鑑定背書,已是品牌經營的必要工作。同時,在與消費者溝通時,也要更深入及創新,例如向她們說明保養與產品的使用方法。

三是提供網友一個發表意見的空間,例如美麗日記和蒂芬妮亞,在官網上都設有達人推薦的證言區,提供網友發表對品牌看法的平台,也促成網路口碑行銷的形成。為展現品牌多元國際風貌,蒂芬妮亞還特別邀請日本知名插畫家大橋美由紀設計品牌娃娃,創造甜美可人形象,並成立官網,意在搶攻年輕消費者的荷包。

四是品牌認知,經營網友關係,和她們對話是長期工作。我的美麗日記固定每年推出兩到三波網路活動,和網友進行深度溝通。石宇平分析道:「累 積消費者對品牌的信賴感,不能速成。品牌需用心觀察年輕美眉的生活模式、然後融入她們,連結消費者的日常生活應是件頻繁、自然的事情,不是為了商業化推銷 才做。」

...美眉網路行銷 創造共同話題

摘錄...品牌SNG/網路會員 挹注高業績

經濟日報╱高端訓】2009.12.11

網路崛起,發動了一場史無前例的市場權力大轉移,主動出擊的廠商,將會享受到豐富的成果,不僅可以得到無可匹敵的顧客忠貞,還會獲得令人豔羨的經濟報酬。這是《網路商機》作者海格三世(John Hagel III)的忠言。

網路行銷則是網路商機的不二途徑。網路行銷手法五花八門,包括大家熟知的網路廣告、關鍵字行銷、入口網站會員eDM等,以上都需付費;善用網路行銷者,可 多加利用很多不需付費的工具,包括部落格串連貼、利用MSN呼朋引伴、經營官網、社群、facebook、Plurk等,這也是沒有很多行銷預算的企業, 可以好好發揮的領域。

無論付費或不付費的網路行銷,如果未將消費者導入會員資料庫,則行銷效果只是曇花一現,失去創造「顧客終身價值」的機會。有了會員資料庫,就是要將網路行 銷提升到「網路會員行銷」(又稱一對一行銷one2one marketing),要讓每一次的行銷活動都與會員的經營有關。

經營會員就如同信用卡行銷一樣,只有三個重點:一是要不斷得到新會員(新卡);二是要不斷創造消費(刷卡);三是要持續維持有效的資料庫(活卡)。

要得到新會員有兩個途徑可併用,就是在任何時間只要填寫基本資料加入會員就可得到入會禮;同時在每一行銷活動,提供誘因將網友導入到官網加入會員。這中間可以操作的行銷方法就很多了,幾乎所有在實體行銷可以應用的手法都可派上用場,如折扣、抽獎、遊戲、贈送、兌換等。

要不斷創造消費,就是要經營所謂的「顧客終身價值」。得到新會員只是一對一行銷的第一步,如果沒有持續經營會員的關係,好不容易得到的會員,終究會離你而 去,這是一般行銷人員最容易忽略的事,可惜!要經營顧客的終身價值,至少要關心顧客人生中重要的日子如生日、結婚紀念日,更進一步要設定目標,定期要有活 動與他互動,如每季。

要持續維持有效的資料庫,就是要做到資料庫沒有無效的會員。造成無效會員的原因很多,包括沒有經營造成會員離去、為參加活動申請假帳號或因活動而加入的非忠誠顧客等。

資料庫虛會員一多,會造成網路資源的浪費,例如eDM虛發,所以維持資料庫每筆資料都有效,定期「清理門戶」很重要。

要能「清理門戶」,首先要能分辨有效資料與無效資料,可以有二個做法:透過軟體偵測eDM寄送成功率,三次未寄達者,即可視為無效資料;回來參加活動者,即在資料庫給予註記,一定期間未啟動帳號者,即可註銷會員資格。

王品集團自2005年推動「網路行銷年」以來,網路會員人數即由62萬增加至161萬,對營業客數的貢獻率也由4.7%,成長至11.6%,為公司創造了約4.8億元的年度營業額。

正如海格三世所言,網路商機,超乎想像!

(作者是王品集團品牌總監,國立台北大學企管博士班研究生)

聯合理財網 ...品牌SNG/網路會員 挹注高業績