2009年12月28日 星期一

電子書勢不可擋 出版轉型勢在必行


中國時報 2009-12-29


從電子書內容、電信通訊、電子書銷售平台到電子書閱讀器,相關業者皆預估台灣的電子書運作平台明年將成形。電子書持續熱賣,相關面板廠的營收也跟著發燙。

     從電子書內容、電信通訊、電子書銷售平台到電子書閱讀器,相關業者皆預估台灣的電子書運作平台明年將成形。台灣出版界迎向電子書革命,出版界公認勢不可擋,認為電子書將擴大繁體出版的市場。但在出版實務的執行上,台灣要邁入電子書時代,關於數位版權、版權金的洽商等問題都還在摸索階段。

     博客來昨天邀請聯經發行人林載爵主持,與遠流出版董事長王榮文、城邦出版集團首席執行長何飛鵬、尖端出版集團發行人黃鎮隆,針對數位出版浪潮進行「出版的轉型與轉身」論壇。

     美國亞馬遜公司日前發表聲明,廿五日耶誕節當天,網站的電子書銷量首次超過紙本書,震撼全球出版業。何飛鵬樂觀表示,數位化將使繁體出版市場擴大,但從選題、編輯技術、印量到行銷等原有的出版流程都需因應改變。除了要紙本與電子出版同步,也要把原有內容轉化為數位服務。例如,圖鑑書已無市場,但可將原有內容轉為手機上網查詢的數位服務。

     然而在翻譯書當道的台灣書市,一旦進入電子書時代,關於數位版權的洽商、電子書售價等問題都還在摸索。王榮文強調,台灣的電子書運作平台明年第一季就將成形,出版社無須操心數位技術問題,出版社的角色將回到傳統的內容提供者,因此原創內容更形重要。「電子書會使版權買賣更容易,所以擁有本土自製版權遠比翻譯版權重要。」

     黃鎮隆也表示,目前台灣漫畫出版社大多引進日本漫畫,應該鼓勵發展台灣原創漫畫,才能掌握授權商機。

     就書店的銷售來看,見到景氣回升反應在銷售量上。今年博客來網路書店創下八八九萬冊的銷量,比去年大幅成長廿三%,也超越誠品書店的七六二萬冊。博客來代總經理田天申表示,明年將加強手機等行動商務服務,並在第二季開始推出電子書銷售。

     誠品執行副總吳旻潔日前公布,誠品今年營業額九十億,金融海嘯後今年五月明顯止跌回升,圖書銷售成長三%,觀光客、陸客人次也成長。誠品預計明年前進中國、香港布局,考慮在北京、上海、杭州、天津等一級城市以獨資或合資方式開店,都以千坪以上、大於信義誠品規模為考量。松菸文創園區超過萬坪的書店則預計二○一三年開幕


中國時報...電子書勢不可擋 出版轉型勢在必行

B2C電子商務 年成長22%

 工商時報 2009-12-23

     資策會表示,今年度台灣實體零售通路是呈現負成長(-0.28%),但電子商務成長率近22%(21.9%),根據資策會統計,2009年B2C市場規模超過2,076億元,預計2013年時可以突破3,000億元。

     不過,台灣電子商務及網路開店雖然蓬勃發展,但已經獲利的網路商店不到3成(27.4%),獲利與損益兩平的比例約5成。

     經濟部中小企業處副處長林美雪昨(22)日在電子商務策略論壇表示,經濟部正強化台灣中小企業電子商務的競爭力,預計從推動網路開店平台、輔導海外網路展店營運、推動網路商務創新及建立支援服務機制等來著手。預計2015年的目標為推動中小企業國內網路開店達6,000家,助中小企業拓展國際網路達1,000家。

網路黑社會 引導輿論左右判決 網路打手操縱論壇 形成灰色產業鏈

大陸有網路黑社會 ,台灣難道沒有 ,到底有多少話題是被炒作出來的 ,得靠網友們用智慧判斷了!!!
  • 2009-12-22   旺報
     網路力量無遠弗屆,有時甚至因此得以揭開事實真相。但近年,大陸傳統廣告公關不法操縱各大論壇,聘僱龐大「水軍」密集發帖、跟帖,引導輿論形成網上大戰,為企業炒作品牌,或者詆毀、誹謗競爭對手等,儼然形成「網路黑社會」灰色產業鏈。

     這些以「公關公司」或「行銷公司」名義註冊的公司,被稱為「網路打手」、「網路推手」。他們能讓企業一夜成名,也有能力輕易讓企業身敗名裂。日前,央視《經濟半小時》節目中,揭祕「網路黑社會」已形成灰色產業鏈,甚至只要花5萬元人民幣就能影響輿論,左右司法判決。

     豢養龐大跟帖「水軍」

     大陸這些網路打手公司,通常掌握著各大論壇的版主。一網路行銷總監表示:「本身我自己的版主數就不下百個,所有的門戶網站各個版主的聯繫方式我也有,它們每一家也有各自控制的資源,比如說我自己的員工當版主,他們每人手底下就有四、五個版主號,維護著四、五個自己的版塊,作為我們的操作陣地。」

     在這些版主把主帖發出去後,網路公關公司再雇用上千人來為客戶發帖、回帖造勢。那些臨時在網上徵集來的發帖人,在業內被叫做「水軍」。通常「水軍」發帖一條能賺取人民幣0.5元,因此又被稱為「五毛黨」,他們大多是學生或兼職員工。

     就這樣,網路行銷公司利用其強大的「水軍」力量,幾乎控制了大陸所有的主流論壇。跟著這些網路打手的指揮棒,無數不明就裡的網友也「被操縱」了,跟帖譴責或聲討,使得社會的輿論很可能因此偏離了原來的導向。

     對於網路論壇熱點話題的操縱比例,大陸網路經濟專家、中科院管理學院副院長呂本富說:「一半對一半是有可能的。不能說所有的熱帖都是被設計的,但至少有一半左右熱帖是經過人為設計的。」

     億萬網友被蒙在鼓裡

     今年7月,奇虎360公司正式推出了一款免費殺毒軟體,此舉讓360立刻成了殺毒軟體行業裡最搶眼的角色,但一個有關奇虎「黑幕」的質疑也接踵而至。

     7月29日,一篇名為「奇虎離職老員工的告白」的帖子頻繁出現在各大論壇,作者爆料「奇虎暗中搜集用戶的隱私資料」等問題。此帖一出,迅速吸引了數十萬的點擊量和回帖,儘管該公司回應這是競爭對手偽造,但仍引發強烈後續效應,而就在10月下旬,這篇帖子又再次成為論壇熱帖。

     奇虎360公司公關總監屠建路對此表示:「普通網友是不可能做出這種效果的,發一篇帖子,在短短幾周內就迅速蔓延到幾百上千的論壇裡,迎來幾萬幾十萬的跟帖。我覺得這種情況完全算得上是一種網路『黑社會』,我敢肯定,背後絕對有專業組織在推動,才會出現這種結果。」

     網路推手 製造話題行銷

     億萬網友,就這樣跟隨網路打手的指揮棒貢獻點擊率,並在不知不覺中被引導和操縱,甚至無意中成為打手的工具。「在行業來說都是知道的,只有普通網友不知道,他們是蒙在鼓裡的。」

     此外,除了打擊競爭對手,在這個最開放、參與門檻最低的公共輿論空間裡,更有「網路推手」們策畫話題、製造事件,形成新的行銷方式。

     大陸近年由網路炒熱的話題不勝枚舉,如:芙蓉姐姐、賈君鵬、歐巴馬女郎等。又如很多人外出就餐已經習慣了先上餐館評價網站瀏覽,導致食客的評價成為重要的參考指標。而在論壇的非廣告位置灌水,借助論壇的人氣打廣告,更早已成為流行的行銷方式。

     現代行銷策略注重「口碑」,論壇就是一個口耳相傳的好地方。所以,儘管在非廣告位置發廣告會引來網友不滿,被論壇管理者刪除,還是有不少企業,雇用大批人馬到各大論壇上發出產品推廣的帖子。不過,這批「十萬水軍」不再是直接張貼廣告,在「網路推手」的帶領下,他們手法多樣。

     最新統計資料顯示,大陸2009年互聯網廣告市場預計有人民幣200億元,雖然無法確切瞭解其中有多少收入被用在不正當的競爭上,但據業界普遍預期,未來5至10年內,網路行銷將會成為大陸最有行銷力的手段之一。

2009年12月14日 星期一

網路打手產業化 行銷搞破壞 依客戶需求上網發文形成議題 吹噓商品、誹謗對手

其實不只是大陸有網路打手,網路發達的國家都有類似的作手公關公司,只是手法的粗糙或細膩度有差異罷了!!

 近年大陸有些公關公司或行銷公司為了行銷客戶形象與產品,透過QQ社群聊天室、網路論壇等管道,招聘大量「網路打手」,依客戶需求在網路上發表文章,吹噓特定客戶及其商品,或詆毀、誹謗競爭對手,影響其正常營運。據大陸媒體調查發現,這樣的公司僅北京就有近百家,全大陸有數千家。

 新華社旗下的《半月談》雜誌最新一期即針對「網路打手」的現象深入探討,檢視這條平民化、普及化與深度潛藏的新興產業鏈運作方式。而網路打手之所以令當局頭痛,主要是對公眾利益造成嚴重損害,增加社會混亂程度。

 打手公司 陸有數千家

 網路打手就是網路炒手的變形。網路炒手主要是透過網路炒作一些事件,像是早期的芙蓉姐姐,今年的「賈君鵬,你媽媽喊你回家吃飯」等熱門用語,都是網路炒作出來的典範,但純屬娛樂,沒太大傷害。

 不過,近兩年一些打著「公關公司」或「營銷公司」名義註冊的公司,它們的工作內容可說是「黑白兩道」通吃,不只為企業製造好形象,提供品牌炒作、商品行銷、口碑維護、危機處理等服務,也能依客戶指令搞破壞,針對競爭對手密集發文,予以詆毀、誹謗。

 南開大學博士生導師齊善鴻教授接受《半月談》訪問時即表示:「這些公司打著網路行銷的旗號,做的卻是幫助某些企業打擊競爭對手的事情。」

 成員多是大學生

 根據大陸媒體調查發現,聘用網路打手的行銷公司,光是北京就有近百家,全國有數千家。這些公司擁有大量「網路打手」,甚至可能多達數萬人,他們主要是在校大學生,也有一部分是兼差人員。

 招募網路打手也很簡單,只要在論壇、社群或博客、帖吧貼上招聘「網路發帖員」的啟事,就可以找到大量的網路打手;公關公司與網路打手之間不需聯繫,也不必見面,公關公司只要根據網路打手提供的報表電子檔,即可支付酬勞。

 至於計價方式,則以一篇文章為單位來計價,若在圈內打出名號後,往往會被公司聘為專屬網絡打手;因為有強大的市場需求,網路打手族群越來越龐大,已形成產業化規模。

 花錢買通論壇宣傳

 為了確保宣傳效果,讓網路炒手的文章能長時間放在論壇或留言版上的醒目位置,公關公司也會買通各個論壇的版主;據說一個所謂的「精華帖」,掛在頭條一天或兩天,版主可獲得1000元(人民幣,下同)到2000元的報酬。

 「有些知名論壇的版主、博主在網上有巨大的影響力和號召力。」北京一家公關公司的負責人表示,「有時他們的帖子就是風向標,可以左右輿論的方向,所以公司為客戶召開新聞發布會時,除媒體記者外,這些網絡世界的『意見領袖』也常在邀請之列。」

 北京一位著名的網路行銷顧問透露,公關公司對資訊的炒作,一般來說,會事先指示網路打手分成兩派,在網上展開正反爭論,引導網民參與,其中往往夾雜著辱罵和攻擊;等到話題炒作到一定程度時,再使輿論「一邊倒」,同時引導平面媒體參與,進一步擴大影響力。

 查緝不易難禁止

 當局知道網路打手的恐怖威力,但網路具有極強的隱蔽性和交互性,給了網路打手巨大的生存空間,想禁也禁不掉。

 中國人民大學行政管理學系主任毛壽龍教授認為:「網路社會也需要自主治理,如網路社區制定相應的規則,對網友行為進行約束,約束現在流行的人身攻擊和謾罵行為。」

 但也有不少法律專家認為,可祭出大陸刑法第221條規定:「捏造並散布虛偽事實,損害他人的商業信譽、商品聲譽,給他人造成重大損失或者有其他嚴重情節的,處二年以下有期徒刑或者拘役,並處或者單處罰金。」作為管制手段。不過,專家也提醒當局,公權力介入必須十分慎重,不能以損害網路輿論監督為前提。

 網路打手

 網路打手,就是大陸人稱的「網路發帖員」,「從業」條件如下:

 一,身分年齡:不拘,無經驗可,歡迎兼差,只要擁有一台電腦、可以上網,不論男女老少,只要有「就業」意願,皆可馬上加入,隨時隱藏身分出擊。

 二,工作內容:根據指令,針對同一個話題不斷在網路上發表文章、追加補充、轉載,造成一種群體效應,最後成為社會輿論。不論是要提高商品或明星知名度、身價或擊垮敵人於無形,皆可適用。

 三,原則:拿錢不消災,反而要引發更大混亂,消息傳播越廣,討論的人越多,造成的輿論影響力越大,就會賺得越多;如果表現良好,還可能被某些公司高薪「挖角」,聘為正式員工,專門坐在公司裡製造網路話題與謠言。

2009年12月13日 星期日

摘錄...創新,也能從山寨開始

李開復x雲惟彬:創新,也能從山寨開始

2009年,李開復與雲惟彬兩人都有了大轉變。

8月5日,李開復向Google辭職。9月3日,他在Twitter上寫著:「請大家不要亂猜測我要做什麼。下星期宣布……給我一點時間和耐心,保證是很酷的。」

這個保證果真很酷,4天後,他成了創業家,宣布創立投資創業家的「創新工場」。

5歲時的李開復就懂得爭取改變的機會,由於覺得幼稚園整天吃點心、唱歌太無聊,要求媽媽讓他「跳級」去上小學。20啷噹歲,他領先全球頂尖學者,率先用統計學方法做語音識別,隨後開發的奧賽羅人機對弈系統,更擊敗了人類棋王。他更是蘋果、微軟、Google等3大科技巨頭爭相禮聘的高手,微軟與Google為了爭取他,還打了一場世紀官司。

48歲的李開復,今年6月生了一場病,這場病成為他人生的轉捩點。他想起好友蘭迪教授在「最後的演講」說,「幫助他人實現夢想,是唯一比實現自己夢想更有意義的事。」他開始思考有沒有一種工作可以每天幫助年輕人創業,3個月後,創新工場出現了。

今年,也是雲惟彬的轉變年。2月9日,他從北美飛來噗浪會員人數最多的台灣,本來是一週的行程,卻留下來,住在最熱情的南台灣高雄。沒了太平洋的阻隔,每天反而要看上千封電子郵件,認真回「噗」。飛過太平洋的Plurk,台灣的噗友已超過百萬,目前已有33種語言。

2年前,美國內不拉斯加州某大公司電腦部門員工的雲惟彬,過著中產階級的舒適生活,25歲的他,不想像一般朝九晚五的上班族重覆過日子,「然後交個女朋友,30歲成家。」他答應了加拿大夥伴的邀約,共同創辦Plurk。來台不到1年,他從只會介面設計的創業工程師,變成業務、行銷、管理樣樣要會的亞洲區負責人,學到的東西勝過10年。

48歲的李開復和27歲的雲惟彬,現在都走在創業的路上,他們共同的創業語言,一如李開復所說,「不要只是live your life(過一生),而是lead your life(引領人生)。」從創業夢變身創業家,該怎麼思考,以下是兩人精彩交鋒:

思考1我該不該創業?
一個人在轉變職業軌跡時,絕不可以轉太多,就像攀岩,你要確認手跟腳4隻中有3隻是在岩上;一旦放開2隻,你可能會掉下去;放掉3隻,肯定掉下去。

雲:我感覺亞洲文化很不鼓勵年輕人創業,家人只會驕傲說,「我兒子在Microsoft上班,」白手創業反而不太願意提。

李:看來你很久沒有去中國了,中國大學生現在有股創業的狂熱,熱到我都要澆一下冷水。你問那些人為什麼要創業?他們對成功有巨大的渴望,會回答,「因為馬雲(阿里巴巴創辦人)是我的偶像、因為想成為億萬富翁、因為想創一個阿里巴巴,」我可以理解這種夢想,創業家本來就要有期望值,但是目標要踏實。相較之下,台灣青年的期望值非常健康。

雲:我也是從大公司逃出來創業,薪水還打折,你離開Google的決定是怎麼做的?怎麼知道這個選擇是正確?

李:我比較不用「正確」來形容選擇,所有的選擇都有風險,有些會成功,有些會失敗。但做決定不難,你的心會告訴你。我非常相信Steve Jobs(賈伯斯)說的,「要有勇氣來追隨你的心和直覺,只有內心能告訴你,自己想要成為什麼樣的人。」內心的聲音會告訴你,做什麼最快樂、最有價值,什麼能留下更多,哪些事會讓你每天等不急想工作,週末都不想休息。

當然,不是一想到就去做,還是要客觀的分析成敗機率,找出降低風險的方法,並且做最壞的打算,然後看自己能否接受。一旦想清楚,策畫以後就去做,不要想是否一定成功,即使失敗也不要把它當作懲罰,就是個教訓,「Move up!」用這種心態去做人生比較大的選擇。

雲:我認為年齡是創業的一種優勢,如果超過30歲,有家庭了,可能就會有所顧慮,不能冒這個險。我當初創業時沒想太多,就覺得年輕、單身,就算失敗,也不會影響到其他人,我覺得人不要太重視終點。我自己很享受創業過程,就算以後失敗,也是很好的經驗。

李:我承認年輕是創業的優勢,我更深信一個人在轉變職業軌跡時,絕不可以轉太多,就像攀岩,你要確認手跟腳,4隻中有3隻是在岩上,放開2隻,你可能會掉下去;放掉3隻,肯定掉下去。若從跨國公司到本土公司,從大公司到小公司,從技術改成創投,從IT轉到能源,一次改了4個,等於手腳全放開,一定會掉下去。所以,我的轉變還算合理,大中華、Internet技術、招募優秀團隊都還是我的專長,只是我不再為跨國企業工作。

雲:你怎麼去判斷來找你的年輕人適不適合創業?

李:不是每個人都適合創業,我從比爾蓋茲、賈伯斯身上,看到創業者最重要的特質是要有hunger(渴望)。那是more than passion(超過熱情),hunger地想要打造一個企業,他的眼睛會發出火光,動機也許是為了賺錢、打造品牌,或是把某個技術發揚光大、為用戶創造價值,都沒關係,但hunger要存在。另外,魄力、個人魅力、堅韌也是創業家的重要基因,因為創業的過程中有很多挫折,當面臨諸多挑戰,要讓你的團隊還能夠專注、拚命追隨你、相信你。

最後是判斷力。你想一個人同時身兼這些特質,其實蠻危險,如果他是錯的話,怎麼辦?這點我是覺得今天的中國創業者比較欠缺。有判斷力才會有自覺,有勇氣承認錯誤,所以還要有超然的評估能力,最好的方法就是要多交敢講真話的朋友。多看、多分析、多理解,不要只從自己的角度來看全世界,有些知識可以從別的領域帶進來,也不要認為過去的每個假設都能永遠成立,當你看到有一些訊息要推翻過去的假設時,要有這種勇氣跟客觀的態度來推翻它。

思考2 要先有商業模式嗎?
如果希望做成典範,就不用太急著找商業模式,若是學習別人模式,就要把模式想得比較清楚。

雲:創業一開始就要有商業模式嗎?有很多社群網站,像QQ、facebook一開始也是為了幫人解決問題,然後再去想怎樣賺錢的。

李:這沒有對錯。如果希望做成paradigm shift(典範移轉),就不用太急著找商業模式,若是學習別人模式,就要把模式想得比較清楚。創新工場兩者都會支持,後者會多一點,因為拿了投資人的錢,如果都是以用戶第一的方式去想,對回報的掌控就沒那麼大。

不過,像噗浪先追尋用戶的認可,這是一個很好的方式。今天的Internet創業是有史以來的低成本,只有在Internet可以這麼奢侈去做,如果是汽車,我先把汽車送出去,再想怎麼賺錢,很快就會倒掉。創新工場主要也是看電子商務、雲端計算、移動互聯網這3大領域,你我做的都是相對無本的生意,但你們找到商業模式了嗎?

雲:沒有。我覺得先做大,不要太想賺錢,利益不要最大化,才可能有最大利益。如果拿QQ跟facebook來比,facebook公司成立3、4年,這幾個月才獲利,雖然流量大過QQ,每個使用者只賺幾分錢,但QQ在2007年收益是facebook的4倍,每個使用者都能賺11、12元,線上廣告才約占13%,大部分收入來自於虛擬物品、遊戲、移動服務,相較之下,西方沒有這麼多的創意,我倒覺得可以向東方學習獲利模式。

李:你講得蠻對,互聯網上應該有多元化的獲利模式。真實世界有很多種不同付錢的方法,你買車、買房子、電視購物,都是先送再收錢。網路相對較一元化,主要是靠廣告、搜尋機制,希望有更多元化的嘗試。不過,我認為廣告、電子商務還是一個相當重要的收入來源,因為網路上很多的服務是免費的。

不過創新工場比較希望有business model,目前不適合做別人沒試過的創業模式,我們打造很多的小公司,有95%收入還是來自廣告、電子商務,我們比較不希望冒巨大的風險。

話說回來,我對於你們的商業模式很看好,幾乎是一種新媒體。兩廂情願,用戶選擇了你,他可能沒辦法抱怨,放一點置入性廣告在裡面,就像電影中放了可口可樂的杯子,潛移默化的做,如果你覺得我推的太厲害,就不要來上,這是個人選擇。我不知道怎麼去轉換成錢,但是你可以明顯看到,一個有很多跟隨者的人,可以設計一個合理的收費方式。

雲:如果你投資的一家公司,開了1年,已經有400萬使用者,沒有獲利模式,你會如何建議?

李:若是根據Plurk的情形,Twitter比你更大,但你在有些國家比他強的多,如果你現在把時間花在研究怎麼賺錢,很多的突破技術反而落後,最後你連原來的優勢都沒有了,得不償失。我覺得等Twitter發展出某種商業模式,你再去學習也不遲。

第一個嘗試商業模式的人要花更多精力,從別人的成功裡學習相對容易些,Twitter應該比你更有需要做出商業模式。除非你有一個很有把握的點子,或者別人試過的點子,做什麼都需要成本考量,我建議不要那麼急,每天還是要想,最重要的還是先鞏固市場。

還有一點很重要,品牌是否建立起來,跟公司被賣掉要分成兩個問題來看,我不認為兩者有特別大的因果關係。一個公司能否被賣掉,應該衡量它帶給投資者的報酬,如果賣掉,可以得到最大的回報,那就賣掉。

也許最後就是你賣給他,你看eBay在全球收購了多少家公司,我知道你很愛你的產品,但還是要open mind,下一次也許你是第一,他是第二了,那就變成你收購他。陳士駿的第一間公司也是賣給eBay,再創辦YouTube,變成第一,後來賣給Google。一般的中國人認為被收購不太光榮,這是一個絕對錯誤的思維。

中國市場,像是蒙娜麗莎的神祕微笑,背後有更多難測的潛規則。要成為世界品牌,幾乎不可能略過中國市場。與眾多網路創業家一樣,雲惟彬正思考如何投身中國市場,創業導師李開復怎麼給建議?

思考3 進入中國是必要?還是先觀望?
要怎樣才能在中國得到第一?在Internet上,只有最好的產品是不夠的,一定還要同時投入品牌,而且要認知這是巨大的長期工程,沒那麼容易扭轉。

雲:很多創業家對於中國市場很矛盾,人民還有那種「北美來了」的想法,但13億人口的市場很大,又不能不做,像facebook這樣的社群網站能打進中國市場嗎?

李:當然可以。首先,你要有價值觀的評估,如果你告訴自己,不能接受政府這樣的管制,你有權利不要去,It’s a free world!但是,我會更傾向進入中國,因為無論互聯網有什麼樣的管制,只要有更多的選擇、更多的產品、更多的渠道,讓更多人發表意見,就算有1%、0.1%不能被傳達出來,這些創新還是會幫助網民發表他們的想法,整個社會就會變得更公開、透明。

第二是守法,雖然你的價值觀跟中國的法律不合,你要想的更遠一點,你的工作是在10年、20年後帶來正面的影響,不要因為這件事情我不想做,所以就意氣用事不去,也是我在Google倡導的思維。
雲:你對自己在Google的貢獻滿足嗎?有沒有遺憾?或者有什麼該做沒做的?

李:我沒有遺憾。評估Google這個美國公司在中國的表現,應該算是好的不得了,因為別人都退出了!但是,如果你說Google這麼厲害的品牌在很多地方都是第一,為什麼在中國沒有得第一?就像一杯水,半滿、半空,看你怎麼看,我都可以接受。

我學到的很大教訓是,在Internet上,只有最好的產品是不夠的,品牌其實很重要。你的產品做的夠好,或是技術更好了,一定還要同時投入品牌,而且要認知這是巨大的長期工程,沒那麼容易扭轉,千萬不要認為技術就可以改變一切。

雲:品牌真的超重要,不一定你聚集最好的人在一起,寫最好的程式,把最好的設計放上去,就會吸引全部使用者來玩。

李:不過,Google品牌經驗無法複製,它在美國,沒有花一分錢行銷,我不認為另一家公司可以這樣建立品牌。相對來說,Microsoft比較像傳統建立品牌的方式。我覺得,Google的品牌現在是世界第一,很大的程度要感謝獨特的企業文化,很多網路公司迅速成長後,結果消失,是因為沒有建立穩固的企業文化,50人的小公司可能還可以,到了500人就很容易動搖。

思考4 創新一定要有比別人更新的點子?
山寨版可以嗎?你必須假設大部分的好點子都會被抄襲,也沒有那麼多的技術那麼難被抄襲,這點認清的話,你就會找一個執行力非常強的團隊,贏在技術、速度、團隊、行銷、戰略。

雲:我去大學演講時,一些想創業的台灣大學生都認為「我的idea」很重要,對我來講,idea不重要,你想的到,其他人也想的到,一直以來,我們都不怕被人抄,也不在意競爭對手或是山寨版的出現。

李:你的回答非常正確。在Internet,抄襲是雙刃劍,不要老認為抄襲是一件很糟的事,大家抄襲才可以學習,學習才會進步,只要沒有違背智財。一個公司要有坦然的心態,我從他們身上學習得到靈感,你要叫我抄襲也可以,別人當然也會從我這得到靈感,我們是彼此學習、彼此競爭、彼此進步,而且模仿是最好的讚美,用這種心態比較正確。

我最常聽到人家說,「你給我5分鐘,聽完我的點子,你會馬上支持我。」不對,很多人都可以想出點子,當然,有些點子能改變世界,但那是可遇不可求的案列,一個公司的成功,最重要看團隊與執行力,然後才看點子。

雲:萬一別人都在做同樣的東西,打同樣的市場,你有什麼建議?

李:你可以贏在技術、速度、團隊、行銷、戰略,這些都是你可以調控的地方。你必須假設大部分的好點子都會被抄襲,當然有少數的技術很難被抄襲,比如說Google搜尋、Google earth,一直到今天,還沒有完全被競爭者學會。不過,大部分的公司沒有這種奢侈的機會,也沒有那麼多的技術那麼難被抄襲,這點認清的話,你就會找一個執行力非常強的團隊,所以我剛才說團隊與執行力非常重要,當你有了這兩項,別人抄襲你上一個點子,你已經在做下一個點子了。

你能夠在業界一次又一次的最快執行出來,會在業界產生口碑,覺得這公司蠻厲害,都走在最前面,就會建立出品牌。不要別人抄了以後,你就用頭去撞牆說,「完了,完了,以後沒有希望了!」
雲:很多亞洲的創業家都想太多,一定要把產品做到很完美才要推出。噗浪是放出去給人家玩,再邊做邊修正,我們的很多功能都是噗友建議而得。不少創業者都有一個觀念,就是這個是我的idea,使用者講什麼,我死都不要聽,我覺得,創業的人應該更需要謙虛,如果能謙虛,過程中還能學習很多,很多人也會樂意教你。

李:你講的很對,創業家應該謙虛、學習,要自信但不要太自負,這些都是有的態度。
創新不是為了追求新或酷,而是應該有足夠的價值。有些創新是為用戶創造價值,有些是為了商業價值,只要最終對用戶有價值,不用去多想它是否是最新的。從別人的成功學到靈感,再本地化,加上自己的想法,就是創新。你的噗浪用時間軸分析也是創新,我們在大陸會說「推」什麼,台灣這邊都是「噗」什麼,你已經創造了一個語言,這是很了不起的事情,千萬不要掉進要做一個Google或是Microsoft出來的思維。

30雜誌...創新,也能從山寨開始

2009年12月10日 星期四

摘錄...美眉網路行銷 創造共同話題

【經濟日報╱林婉翎】

生活在網路世代的年輕美眉,絕大多數都是網路的重度使用者,習慣上網搜尋購物情報。因此,網路已成為品牌行銷不可忽視的重要管道。

品牌要在網路世界異軍突起,統一藥品藥妝行銷產品經理石宇平認為,一是要在網路世界創造和她們相關的共同話題。例如這個年紀的女孩,正值青春年華、情竇初 開,統一藥品研發的自有品牌「我的美麗日記」便設計了網路「告白」活動,讓網友可以在網路上傳情、進行線上愛情占卜,增加告白時的信心。

年輕美眉還喜歡用部落格寫下每日心情,因此品牌也會發起部落格串聯活動,設計部落格貼紙讓網友彼此互動;另外,更固定到網路熱門的美妝網站、部落格,參與網友對美妝保養的討論現況,與美眉們建立共同的話題。

二是進行保養知識深度交流。屈臣氏商品管銷部經理王嘉瑜觀察,年輕美眉的消費特性是求新求變,一項品牌無法滿足需求,所以她們會經常上網觀察最新商品訊息,看看其他網友的推薦,做為購物時的參考。

已有十年歷史的屈臣氏自有品牌divinia蒂芬妮亞,今年重新定位再出發,便把網路視為重要行銷管道。王嘉瑜表示,現在投入資源經營部落 客與社群美妝網站,累積網友的鑑定背書,已是品牌經營的必要工作。同時,在與消費者溝通時,也要更深入及創新,例如向她們說明保養與產品的使用方法。

三是提供網友一個發表意見的空間,例如美麗日記和蒂芬妮亞,在官網上都設有達人推薦的證言區,提供網友發表對品牌看法的平台,也促成網路口碑行銷的形成。為展現品牌多元國際風貌,蒂芬妮亞還特別邀請日本知名插畫家大橋美由紀設計品牌娃娃,創造甜美可人形象,並成立官網,意在搶攻年輕消費者的荷包。

四是品牌認知,經營網友關係,和她們對話是長期工作。我的美麗日記固定每年推出兩到三波網路活動,和網友進行深度溝通。石宇平分析道:「累 積消費者對品牌的信賴感,不能速成。品牌需用心觀察年輕美眉的生活模式、然後融入她們,連結消費者的日常生活應是件頻繁、自然的事情,不是為了商業化推銷 才做。」

...美眉網路行銷 創造共同話題

摘錄...品牌SNG/網路會員 挹注高業績

經濟日報╱高端訓】2009.12.11

網路崛起,發動了一場史無前例的市場權力大轉移,主動出擊的廠商,將會享受到豐富的成果,不僅可以得到無可匹敵的顧客忠貞,還會獲得令人豔羨的經濟報酬。這是《網路商機》作者海格三世(John Hagel III)的忠言。

網路行銷則是網路商機的不二途徑。網路行銷手法五花八門,包括大家熟知的網路廣告、關鍵字行銷、入口網站會員eDM等,以上都需付費;善用網路行銷者,可 多加利用很多不需付費的工具,包括部落格串連貼、利用MSN呼朋引伴、經營官網、社群、facebook、Plurk等,這也是沒有很多行銷預算的企業, 可以好好發揮的領域。

無論付費或不付費的網路行銷,如果未將消費者導入會員資料庫,則行銷效果只是曇花一現,失去創造「顧客終身價值」的機會。有了會員資料庫,就是要將網路行 銷提升到「網路會員行銷」(又稱一對一行銷one2one marketing),要讓每一次的行銷活動都與會員的經營有關。

經營會員就如同信用卡行銷一樣,只有三個重點:一是要不斷得到新會員(新卡);二是要不斷創造消費(刷卡);三是要持續維持有效的資料庫(活卡)。

要得到新會員有兩個途徑可併用,就是在任何時間只要填寫基本資料加入會員就可得到入會禮;同時在每一行銷活動,提供誘因將網友導入到官網加入會員。這中間可以操作的行銷方法就很多了,幾乎所有在實體行銷可以應用的手法都可派上用場,如折扣、抽獎、遊戲、贈送、兌換等。

要不斷創造消費,就是要經營所謂的「顧客終身價值」。得到新會員只是一對一行銷的第一步,如果沒有持續經營會員的關係,好不容易得到的會員,終究會離你而 去,這是一般行銷人員最容易忽略的事,可惜!要經營顧客的終身價值,至少要關心顧客人生中重要的日子如生日、結婚紀念日,更進一步要設定目標,定期要有活 動與他互動,如每季。

要持續維持有效的資料庫,就是要做到資料庫沒有無效的會員。造成無效會員的原因很多,包括沒有經營造成會員離去、為參加活動申請假帳號或因活動而加入的非忠誠顧客等。

資料庫虛會員一多,會造成網路資源的浪費,例如eDM虛發,所以維持資料庫每筆資料都有效,定期「清理門戶」很重要。

要能「清理門戶」,首先要能分辨有效資料與無效資料,可以有二個做法:透過軟體偵測eDM寄送成功率,三次未寄達者,即可視為無效資料;回來參加活動者,即在資料庫給予註記,一定期間未啟動帳號者,即可註銷會員資格。

王品集團自2005年推動「網路行銷年」以來,網路會員人數即由62萬增加至161萬,對營業客數的貢獻率也由4.7%,成長至11.6%,為公司創造了約4.8億元的年度營業額。

正如海格三世所言,網路商機,超乎想像!

(作者是王品集團品牌總監,國立台北大學企管博士班研究生)

聯合理財網 ...品牌SNG/網路會員 挹注高業績

2009年12月7日 星期一

雅虎關鍵字廣告A錢? 美甲師批灌水

搜尋引擎雅虎奇摩,號稱上網登錄關鍵字廣告,可以增加曝光度,但是一名登廣告的美甲師投訴,雅虎不但對上網人次灌水,還擅自更改設定,甚至提供錯誤連結,害她才剛創業就白白被扣了許多錢;對此雅虎強調絕對沒有灌水,強調擅自更改設定是提供服務,讓這名美甲師無法接受。
廣告台詞:「只要60秒,讓我告訴你,關鍵字廣告為什麼有效。」
號稱登關鍵字可以幫忙增加業績,但是Yahoo卻遭到民眾投訴,關鍵字廣告灌水。美甲師楊小姐:「歡迎光臨,今天需要怎麼樣服務嗎?」
楊小姐的美甲攤位,最近剛搬到台北市的巷子裡,想利用Yahoo關鍵字打廣告,只要有人點進部落格一次就付3.5元,誰知道才登了兩天就出問題,網頁上累計人數明明是231人次,但是報表卻明顯灌水。楊小姐:「才增加81次,可是他卻告訴我說,因為我刊登廣告增加了217次,那我覺得說,這個數字差了快3倍。」
僅如此,楊小姐打關鍵字,就是找不到自己的廣告,最氣的是,明明設定每天廣告費上限100元,第一天報表就顯示要付698元,遠遠超出設定標準。
而當初自己寫的廣告詞,是「台灣小姐美甲顧問,近兄弟飯店捷運站」,竟然在未被告知的情況下,被改成「不傷指甲,色澤更透亮,台北新式水晶指甲」,連結網址也被寫錯。楊小姐:「我覺得我的重點我的廣告訴求,你怎麼可以擅自更改,那你網址都已經錯了,為什麼我要付你費用?」
雅虎公關吳苑如:「我們不會用這樣方式去灌客戶水,發現有疑惑地方,可以隨時跟我們聯繫。」
關鍵字廣告凸槌,雅虎以收集資料為由始終沒有明確回應,楊小姐氣不過找媒體投訴,弱勢的消費者對上大型跨國網路公司,為的就是一個公道。

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