生活在網路世代的年輕美眉,絕大多數都是網路的重度使用者,習慣上網搜尋購物情報。因此,網路已成為品牌行銷不可忽視的重要管道。
品牌要在網路世界異軍突起,統一藥品藥妝行銷產品經理石宇平認為,一是要在網路世界創造和她們相關的共同話題。例如這個年紀的女孩,正值青春年華、情竇初 開,統一藥品研發的自有品牌「我的美麗日記」便設計了網路「告白」活動,讓網友可以在網路上傳情、進行線上愛情占卜,增加告白時的信心。
年輕美眉還喜歡用部落格寫下每日心情,因此品牌也會發起部落格串聯活動,設計部落格貼紙讓網友彼此互動;另外,更固定到網路熱門的美妝網站、部落格,參與網友對美妝保養的討論現況,與美眉們建立共同的話題。
二是進行保養知識深度交流。屈臣氏商品管銷部經理王嘉瑜觀察,年輕美眉的消費特性是求新求變,一項品牌無法滿足需求,所以她們會經常上網觀察最新商品訊息,看看其他網友的推薦,做為購物時的參考。
已有十年歷史的屈臣氏自有品牌divinia蒂芬妮亞,今年重新定位再出發,便把網路視為重要行銷管道。王嘉瑜表示,現在投入資源經營部落 客與社群美妝網站,累積網友的鑑定背書,已是品牌經營的必要工作。同時,在與消費者溝通時,也要更深入及創新,例如向她們說明保養與產品的使用方法。
三是提供網友一個發表意見的空間,例如美麗日記和蒂芬妮亞,在官網上都設有達人推薦的證言區,提供網友發表對品牌看法的平台,也促成網路口碑行銷的形成。為展現品牌多元國際風貌,蒂芬妮亞還特別邀請日本知名插畫家大橋美由紀設計品牌娃娃,創造甜美可人形象,並成立官網,意在搶攻年輕消費者的荷包。
四是品牌認知,經營網友關係,和她們對話是長期工作。我的美麗日記固定每年推出兩到三波網路活動,和網友進行深度溝通。石宇平分析道:「累 積消費者對品牌的信賴感,不能速成。品牌需用心觀察年輕美眉的生活模式、然後融入她們,連結消費者的日常生活應是件頻繁、自然的事情,不是為了商業化推銷 才做。」
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