網路品牌管理五大關鍵 Starbucks等行銷人員分享密技

數位時代來臨，社群媒體已變成企業與終端消費者溝通的重要工具，然而，網路品牌管理不只是在Facebook和Twitter上建立公司檔案及電子商店而已，網際網路新聞部落格Mashable收集了來自許多大品牌行銷人員的意見，提出以下五點主要關鍵：讓別人來幫你宣傳、統一數位內容、拋棄你的自尊、了解自己的利基、及不要瞎攪和或洋洋得意。

社群行銷表現方面最為亮眼的Statbucks，其幕後推手產品經理尼爾森(Brad Nelson)提到，如果你能從網路上找到Twitter訊息(tweet)、照片、或者部落格文章等，其主題和你想說的事正好一樣，運用這些資源而不要自己寫。這樣做的好處在於，讀者會認為這是來自外界公正的評論，便有較大的機率會回覆參與討論，而這樣做也會使得原作者高興，畢竟每個人都想看到自己的內容曝光。像是Starbucks正在推行好康活動(Treat Receipt)促銷，尼爾森就每天從Twitter上找尋別人發出的相關訊息然後回推。

當網路上有這麼多社群網站，行銷人員若只是一昧跟著人多的地方去，很容易就會把自己品牌給稀釋掉，因此Chicago Bulls(芝加哥公牛隊)的互動行銷主任薩姆(Jeremy Thum)忙著重新設計Bulls.com網站、發表專為網站設計的BullsTV、及致力社群媒體導向的實況球迷聊天集會，來統一提供球迷一致的經驗。另外他們還建造一個客製化且與Facebook整合的評論平台BullsConnect，來創造上述所有網路內容上單一登入的評論經驗，未來還將在Facebook頁面及YouTuve頻道中發表簡易版(Lite version)的BullsTV。

線上旅遊公司Travelocity的資深公關經理弗瑞(Joel Frey)建議，負責在社群媒體和消費者互動的員工必須要拋棄他們的自尊，網路上有任何問題或隱憂出現時，務必盡快提供解決之道，但忌諱魯莽行事或讓自己的自尊占上風，也不可用諷刺的語調和客戶溝通，這些秘訣看起來雖然沒什麼大不了，卻在即時的社群媒體本能反映中常常被忘記。弗瑞的政策是將自己和消費者在社群網絡上的互動當作被媒體訪問一樣，更建議在社群媒體上發表文字之前先讓某人看過，以避免任何冒犯性字眼的風險。

Virgin America(維珍美國航空)在2009年宣布波士頓(Boston)新航點時，就採用了集中利基市場策略，選擇以小型而聚焦的媒體計畫以確保接觸到最有影響力的群眾，而也因為這成功的經驗，加上Virgin America對他們的網路品牌管理深具信心，才會敢採用Twitter這個正確的媒體，來宣布這次多倫多新航點，而網路行銷經理培森(Bowen Payson)將這樣的自信歸因於他們對網路客戶基礎足夠了解的能力，也建議其他公司找到對的利基，將事情簡單化，並了解客戶在利基行銷和廣泛行銷中回應的方式有何不同。

社群媒體已成為世界運動中，球迷最主要的抒發情緒及討論平台，因此不可避免地常會出現許多情緒性的字眼，對此San Diego Chargers聖地牙哥電光隊的網路服務經理普里斯(Joel Price)承認，球隊社群媒體團隊經常希望能扮演好平息球迷怒火的角色，但建議必須面對現實，他們也只是組織或公司的導水管，而有些議題是無法被他們解決的，因此當輸球時，他也許無法改變事實，但至少能注意球迷反應，這樣就能為自己管理的品牌贏得尊重，而贏球的時候也是一樣，記住不要洋洋得意，將這些空間留給球迷。

摘錄至... 數位時代

成立官網 才能掌握客群

海爺的網路行銷處於起步階段，要如何擴大網路經營？中華民國中小企業協會創業家圓夢計畫顧問湯惠剛提出5階段發展方向，行銷、商標化、增加品項、建置官網、研發新品，讓小麵攤也能在網路世界發揚光大。

湯惠剛表示，網路雖然傳播快速，但只要一有負面評價，影響也更加劇，因此良好的網路行銷是第一步。建議可朝「九宮格思考」方式聯想，例如特殊性、地點、時間、醬料的研發、人氣度、周邊商品等等，抓住關鍵字去推展宣傳。

第二就是商標化。雖然海爺自創的紅油皮蛋與四號乾麵等菜名通常無法申請商標，但名字可以，阿宗麵線就是很好的例子，利用商標打造出品牌形象。而海爺也表示目前已經在申請當中。

接著就是增加品項，例如增加不同口味的醬料，或是不同口感的麵條，對商家來說售出的品項沒有增加，但對消費者來說卻獲得不同的口味。湯惠剛說，未來這種半加工的產品將佔有重要市場，因為煮飯最痛苦不是煮，而是準備料理，而提供半加工食品的產業後勢看漲。

由於海爺因人力與經費等因素，目前僅在一個網路平台開店，湯惠剛認為情有可原，但不管在多少平台上開店，「最終還是要有自己的官方網站」，畢竟在開放平台上就會有同業的競爭，客群掌握在通路商手裡。

最終還是要建立自己的平台，客戶訂購時送點數或折價，但限制要到自己的網站二次購物才能享用優惠，漸漸將客源導入，這樣外面再怎麼競爭激烈也不怕。

一步步依循步驟發展成功後，他建議最後則要擴大品牌效益，例如研發更多可真空包裝運送的新產品。

摘錄至... 聯合晚報

台灣網購年資3.4年 高居亞太第2

經濟日報 2010-02-24
萬事達卡國際組織首度公布台灣網路購物行為調查報告，結果指出台灣受訪者使用網路購物的平均年資為3.4年，高居泛亞非暨中東區第2位，僅次於南韓的3.6年。

調查顯示有將近7成的台灣受訪者（66%）和高達8成（80%）的大陸受訪者表示上網目的是為了進行購物，分居受訪國家中的第5位及第2位。此外，有超過6成的大中華區受訪者對於網路購物表示滿意，其中台灣和大陸以64%的滿意度微幅領先香港的62%。

萬事達卡國際組織台灣、香港及澳門總經理張懷堅表示，這次首度對台灣網路使用進行調查的結果顯示，將近八成（76%）的台灣受訪者表示在未來6個月內願意從事網路購物，排名第6位，大陸更有高達8成以上（89%）的受訪者有意願，結果皆高於泛亞非暨中東區74%的平均值。

另外，網路購物的「方便性」是大中華區受訪者普遍最認同的因素，台灣有高達8成受訪者認同（88%），大陸和香港分別也有87%和76%；此外，台灣的「便利性」排名第2、「簡易性」則排名第5。

另一項值得注意的是，台灣是14個受訪市場中最重視網路安全的地區，近8成灣受訪者（78%）希望台灣網路購物的支付安全獲得保障，其次則為大陸和馬來西亞（77%）。

此次調查共有來自14個泛亞非暨中東區國家（包含亞洲、太平洋區域、中東以及非洲）、8,000名消費者參與，包含台灣、中國大陸及香港。調查日期為2009年11月6日至26日。

經濟日報...萬事達卡：台灣網購年資3.4年 高居亞太第2

綠界科技與Paypal合作提供跨國交易及多樣貨幣金流服務

國內電子商務市場的發展不但日趨成熟且成長曲線逐年突飛猛進，而付款機制是網路交易流程中最重要的一環，不論是線上刷卡、WebATM、虛擬帳號、超商代碼繳費等機制，在經過長時間的運作及磨合，買賣雙方已經能善用各項機制達到有效及便利的收付款途徑。這些付款機制不但提供商店更多元的選擇，且均可滿足即 時查帳及有效收款的需求，更帶給消費者立即的購物便利；而交易流程的順暢也促使電子商務市場更加活躍。
網購族經過幾番的消費習慣養成，對於具 銷售規模之網路商店多半能夠安心的下單購物，再加上近年宅經濟的炒熱及資訊爆炸的時代，凡舉食、衣、住、行、娛、樂等新奇趣味或物超所值的相關產品均能掀 起一陣熱潮。因此，在網路無國界的條件下，任何創意或優良商品均有機會在國內外各地曝光及銷售。
資策會產業情報研究所(MIC)調查顯示，台 灣的電子商店業者已有6成都有計畫往中國大陸擴展市場，其次為日本、美國及歐洲。不過目前已正式開始經營跨國、跨區域的電子商店大約只有不到2成，根據資 策會MIC的調查結果發現，未來2年內有近3成的電子商店將展開跨國經營的計畫。
在今年11月綠界科技股份有限公司與全球最大的線上金流 公司PayPal首度合作，提供跨國交易及金流服務(包括信用卡交易)，適用於23種主流貨幣(包括新台幣)，可協助賣家吸引全球更多買家，尤其是華人社 群。因此，為了將PayPal跨國金流服務有效推廣至國內賣家，PayPal與綠界科技共同推出超值優惠活動，於98年12月31日前任何賣家只要申請一 個新的PayPal商業帳戶並完成綠界科技ECBank支付中心上相關設定，即可享有PayPal金流服務 2010年全年度單筆交易手續費2.7%+10TWD(PayPal標準收費為3.4%+10TWD)及ECBank支付系統永久免年費等優惠。
綠界科技於網路付款機制發展上的關鍵技術及系統開發已具完備之專業實力，且通過國際組織訂定支付卡行業資料安全標準(Payment Card Industry (PCI) Data Security Standard，簡稱「PCI-DSS」)，為國內數一數二通過國際認證之金流廠商；而今推出ECBank支付中心，不但支援PayPal跨國交易機 制，還提供了WebATM、虛擬帳號、三大超商代碼繳費等高度整合的支付平台，完整及安全的系統功能，滿足各種規模企業或個人賣家的需求。

商情...綠界科技與Paypal合作提供跨國交易及多樣貨幣金流服務

電子書勢不可擋 出版轉型勢在必行

中國時報 2009-12-29


從電子書內容、電信通訊、電子書銷售平台到電子書閱讀器，相關業者皆預估台灣的電子書運作平台明年將成形。電子書持續熱賣，相關面板廠的營收也跟著發燙。

    　從電子書內容、電信通訊、電子書銷售平台到電子書閱讀器，相關業者皆預估台灣的電子書運作平台明年將成形。台灣出版界迎向電子書革命，出版界公認勢不可擋，認為電子書將擴大繁體出版的市場。但在出版實務的執行上，台灣要邁入電子書時代，關於數位版權、版權金的洽商等問題都還在摸索階段。

    　博客來昨天邀請聯經發行人林載爵主持，與遠流出版董事長王榮文、城邦出版集團首席執行長何飛鵬、尖端出版集團發行人黃鎮隆，針對數位出版浪潮進行「出版的轉型與轉身」論壇。

    　美國亞馬遜公司日前發表聲明，廿五日耶誕節當天，網站的電子書銷量首次超過紙本書，震撼全球出版業。何飛鵬樂觀表示，數位化將使繁體出版市場擴大，但從選題、編輯技術、印量到行銷等原有的出版流程都需因應改變。除了要紙本與電子出版同步，也要把原有內容轉化為數位服務。例如，圖鑑書已無市場，但可將原有內容轉為手機上網查詢的數位服務。

    　然而在翻譯書當道的台灣書市，一旦進入電子書時代，關於數位版權的洽商、電子書售價等問題都還在摸索。王榮文強調，台灣的電子書運作平台明年第一季就將成形，出版社無須操心數位技術問題，出版社的角色將回到傳統的內容提供者，因此原創內容更形重要。「電子書會使版權買賣更容易，所以擁有本土自製版權遠比翻譯版權重要。」

    　黃鎮隆也表示，目前台灣漫畫出版社大多引進日本漫畫，應該鼓勵發展台灣原創漫畫，才能掌握授權商機。

    　就書店的銷售來看，見到景氣回升反應在銷售量上。今年博客來網路書店創下八八九萬冊的銷量，比去年大幅成長廿三％，也超越誠品書店的七六二萬冊。博客來代總經理田天申表示，明年將加強手機等行動商務服務，並在第二季開始推出電子書銷售。

    　誠品執行副總吳旻潔日前公布，誠品今年營業額九十億，金融海嘯後今年五月明顯止跌回升，圖書銷售成長三％，觀光客、陸客人次也成長。誠品預計明年前進中國、香港布局，考慮在北京、上海、杭州、天津等一級城市以獨資或合資方式開店，都以千坪以上、大於信義誠品規模為考量。松菸文創園區超過萬坪的書店則預計二○一三年開幕


中國時報...電子書勢不可擋 出版轉型勢在必行

B2C電子商務 年成長22％

 工商時報 2009-12-23

    　資策會表示，今年度台灣實體零售通路是呈現負成長（-0.28％），但電子商務成長率近22％（21.9％），根據資策會統計，2009年B2C市場規模超過2,076億元，預計2013年時可以突破3,000億元。

    　不過，台灣電子商務及網路開店雖然蓬勃發展，但已經獲利的網路商店不到3成（27.4％），獲利與損益兩平的比例約5成。

    　經濟部中小企業處副處長林美雪昨（22）日在電子商務策略論壇表示，經濟部正強化台灣中小企業電子商務的競爭力，預計從推動網路開店平台、輔導海外網路展店營運、推動網路商務創新及建立支援服務機制等來著手。預計2015年的目標為推動中小企業國內網路開店達6,000家，助中小企業拓展國際網路達1,000家。

網路黑社會 引導輿論左右判決 網路打手操縱論壇 形成灰色產業鏈

大陸有網路黑社會 ，台灣難道沒有 ，到底有多少話題是被炒作出來的 ，得靠網友們用智慧判斷了!!!

• 2009-12-22   旺報

    　網路力量無遠弗屆，有時甚至因此得以揭開事實真相。但近年，大陸傳統廣告公關不法操縱各大論壇，聘僱龐大「水軍」密集發帖、跟帖，引導輿論形成網上大戰，為企業炒作品牌，或者詆毀、誹謗競爭對手等，儼然形成「網路黑社會」灰色產業鏈。

    　這些以「公關公司」或「行銷公司」名義註冊的公司，被稱為「網路打手」、「網路推手」。他們能讓企業一夜成名，也有能力輕易讓企業身敗名裂。日前，央視《經濟半小時》節目中，揭祕「網路黑社會」已形成灰色產業鏈，甚至只要花5萬元人民幣就能影響輿論，左右司法判決。

    　豢養龐大跟帖「水軍」

    　大陸這些網路打手公司，通常掌握著各大論壇的版主。一網路行銷總監表示：「本身我自己的版主數就不下百個，所有的門戶網站各個版主的聯繫方式我也有，它們每一家也有各自控制的資源，比如說我自己的員工當版主，他們每人手底下就有四、五個版主號，維護著四、五個自己的版塊，作為我們的操作陣地。」

    　在這些版主把主帖發出去後，網路公關公司再雇用上千人來為客戶發帖、回帖造勢。那些臨時在網上徵集來的發帖人，在業內被叫做「水軍」。通常「水軍」發帖一條能賺取人民幣0.5元，因此又被稱為「五毛黨」，他們大多是學生或兼職員工。

    　就這樣，網路行銷公司利用其強大的「水軍」力量，幾乎控制了大陸所有的主流論壇。跟著這些網路打手的指揮棒，無數不明就裡的網友也「被操縱」了，跟帖譴責或聲討，使得社會的輿論很可能因此偏離了原來的導向。

    　對於網路論壇熱點話題的操縱比例，大陸網路經濟專家、中科院管理學院副院長呂本富說：「一半對一半是有可能的。不能說所有的熱帖都是被設計的，但至少有一半左右熱帖是經過人為設計的。」

    　億萬網友被蒙在鼓裡

    　今年7月，奇虎360公司正式推出了一款免費殺毒軟體，此舉讓360立刻成了殺毒軟體行業裡最搶眼的角色，但一個有關奇虎「黑幕」的質疑也接踵而至。

    　7月29日，一篇名為「奇虎離職老員工的告白」的帖子頻繁出現在各大論壇，作者爆料「奇虎暗中搜集用戶的隱私資料」等問題。此帖一出，迅速吸引了數十萬的點擊量和回帖，儘管該公司回應這是競爭對手偽造，但仍引發強烈後續效應，而就在10月下旬，這篇帖子又再次成為論壇熱帖。

    　奇虎360公司公關總監屠建路對此表示：「普通網友是不可能做出這種效果的，發一篇帖子，在短短幾周內就迅速蔓延到幾百上千的論壇裡，迎來幾萬幾十萬的跟帖。我覺得這種情況完全算得上是一種網路『黑社會』，我敢肯定，背後絕對有專業組織在推動，才會出現這種結果。」

    　網路推手 製造話題行銷

    　億萬網友，就這樣跟隨網路打手的指揮棒貢獻點擊率，並在不知不覺中被引導和操縱，甚至無意中成為打手的工具。「在行業來說都是知道的，只有普通網友不知道，他們是蒙在鼓裡的。」

    　此外，除了打擊競爭對手，在這個最開放、參與門檻最低的公共輿論空間裡，更有「網路推手」們策畫話題、製造事件，形成新的行銷方式。

    　大陸近年由網路炒熱的話題不勝枚舉，如：芙蓉姐姐、賈君鵬、歐巴馬女郎等。又如很多人外出就餐已經習慣了先上餐館評價網站瀏覽，導致食客的評價成為重要的參考指標。而在論壇的非廣告位置灌水，借助論壇的人氣打廣告，更早已成為流行的行銷方式。

    　現代行銷策略注重「口碑」，論壇就是一個口耳相傳的好地方。所以，儘管在非廣告位置發廣告會引來網友不滿，被論壇管理者刪除，還是有不少企業，雇用大批人馬到各大論壇上發出產品推廣的帖子。不過，這批「十萬水軍」不再是直接張貼廣告，在「網路推手」的帶領下，他們手法多樣。

    　最新統計資料顯示，大陸2009年互聯網廣告市場預計有人民幣200億元，雖然無法確切瞭解其中有多少收入被用在不正當的競爭上，但據業界普遍預期，未來5至10年內，網路行銷將會成為大陸最有行銷力的手段之一。