網路開店 網路行銷 線上金流 ㄉ點點滴滴: Google將推出時尚購物網站，邀知名明星助陣。

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2010台灣線上購物市場規模3,583億元

資策會產業情報研究所(MIC)預估，2010年台灣線上購物市場規模將達到新台幣3,583億元，年成長率為21.5%。其中B2C市場為2,053億元(57.3%)，C2C市場為1,530億元(42.7%)。

而在B2C市場中以旅遊市場規模最大，佔B2C整體48.9%。資策會MIC預估，台灣2011年的線上購物市場可望達到新台幣4,300億元的規模，年成長率為20%，主要成長驅動力將來自「傳統企業佈局電子商務、多元化擴張電子商務、跨國網購商機、網路市場兩極化」等重要因素。

資策會產業情報研究所(MIC)資深產業分析師王義智表示，雖然調查顯示有76.4%的電子商店對營收成長抱持樂觀看法，但是網路市場的比價行為愈來愈白熱化，激烈的市場競爭環境將導致商品毛利率偏低，獲利速度減緩。觀察2009年電子商店的營收獲利，只有28.6%已經獲利，仍有54.9%的電子商店未達到損益平衡。

團購成長潛力不容忽視

資策會MIC調查台灣網友較常使用的線上購物方式發現，仍然有63.5%的網友直接向購物網站採購，其次為拍賣網站直購(58.3%)、拍賣網站競標(34.9%)、合購網站直購(11%)。其中每個月至少合購一次的網友比例達18.5%，成長潛力不容忽視；而網友進行團購的原因，還是以售價較便宜(42.9%)、特賣活動或贈品(18.2%)、朋友召集(15.5%)為主要的購買動機。資策會產業情報研究所(MIC)資深產業分析師王義智表示，團購將成為網友之間未來的主要互動模式，特別是在跨國網購趨勢，形成網友團購的主要因素為「節省運費、量大優惠、組合商品、口碑效應」，而以相處於同一場域的團體為主要團購族群，例如企業辦公室、社區大樓、縣市地區、學校等，網購業者可依此特性提供分眾商品。

網站安全性 影響網友的最後購買意願

資策會MIC的調查資料顯示，台灣網友決定購買產品後，才發現與其它購物網站的價格相近，而最後影響要不要購買的主要因素，以「取貨時間與地點的便利性」及「購物網站的技術安全值得信任」為兩項主要考量因素。資策會MIC表示，未來購物網站業者將因為對於資安問題的輕忽而失去客戶，最後就只能以降價來吸引客戶回購，業者未來應重視為客戶建構一個健康成熟的電子商務環境，改變將資訊安全投資視為成本的看法。

未來五年帶動電子商務市場成長的關鍵要素

傳統企業基於「增加銷售通路」、「降低行銷成本」及「拓展網路族群市場」等因素，預期未來將會有更多的傳統企業，加快佈局網路通路的步伐。傳統企業也將成為未來五年帶動電子商務市場成長的關鍵要素，而傳統企業如何定位電子商務價值，區隔或差異化，網路通路與實體通路的銷售型態，將是傳統企業的網購策略能否成功的關鍵。

網購商品新趨勢-高單價、個性化

預期未來將有更多網購業者逐漸從「垂直」朝「水平」發展，如台灣博客來網路商店、momo購物網，中國大陸京東商城、當當網、卓越亞馬遜、凡客誠品等業者。以往適合網購環境的「低單價」、「標準化」商品，也將朝向「高單價」、「個性化」的趨勢發展，商品項目將不再僅限於書籍、衣服、鞋子及消費性電子產品，汽車、大型家電或鑽石等奢侈品都將成為網購商品。

跨國網購風潮興起 台灣缺乏完善金流物流基礎建設

電子商務環境日趨成熟，不論台灣或中國大陸、日本的電子商務業者，都將佈局跨國網購視為重要的發展戰略。根據資策會MIC的調查，中國大陸是台灣電子商店未來最優先選擇的跨國銷售地區，有81.8%的電子商店表達高度的興趣，其次才是日本(38.4%)。但最根本的金流、物流基礎建設，如「缺乏物流管理與配送機制」、「國際信用卡盜刷問題與徵信困難」等問題，將成為台灣電子商店跨國經營的兩大障礙。

網購市場兩極化-大型綜合商城vs小眾利基定位

未來網購市場將呈現兩極化發展趨勢，主要的B2B2C平台業者與大型B2C網購業者，將憑藉著雄厚資金、金流物流、品牌口碑、群聚效應等優勢條件，逐步發展為綜合網購商城，而為數眾多的中小型B2C業者，將充份掌握利基市場，鎖定小眾族群，以鮮明特色與定位搶佔網購市場。隨著各國「上網人口數」以及「上網人口普及率」的持續增長，將同時驅動全球經濟體系由傳統邁向網路經濟新時代，衍生網路購物、金流物流、網路廣告、網路音樂的產業，都將呈現顯著的成長態勢。

本文摘錄自...MIC研究報告

網銀被駭_玉山銀遭罰400萬

「風控模範生」玉山銀行驚傳網路銀行大漏洞，被偵測發現，有木馬程式試圖於該行網路銀行系統進行活動，約1萬6千筆客戶資料被盜走。金管會昨（9）日以「未落實資訊安全管理致客戶資料外洩」為由，經委員會議討論後決定核處該行400萬元罰鍰。

此宗案例為本國銀行圈罕見的網銀裁罰案，過去銀行業與資訊安全相關的案例，僅限於因人為管理導致信用卡個資外漏，或是金控公司因交叉行銷從客服中心外流資料，從來沒有因為網銀被駭客入侵、進而受到處罰。金管會銀行局目前認定此為單一個案，沒有在各銀行之間的網銀造成病毒擴散。

此次玉山網銀漏洞事件，所幸沒有造成該銀行資本損失或客戶資金被盜，但是金管會仍要求該銀行，強化資本適足以因應作業風險發生的衝擊，同時應該充分維護案關客戶的相關權利。

金管會表示，玉山銀行的網銀外洩客戶資料，駭客成功盜取客戶資料1萬6千筆，另有未成功的數千筆，違反銀行法第45條之1第1項、第48條第2項規定，即銀行應建立內部控制及稽核制度，縱使是銀行作業委託他人處理的部分，其對委託事項範圍、客戶權益保障、風險管理及內部控制原則，也應訂定內部作業制度及程序，特別是第48條第2項提及，對於客戶存款、放款或匯款等有關資料，應妥善保管。

金管會銀行局官員表示，在接獲銀行方面主動呈報後，即要求玉山銀行應立刻採行有效的改善措施，但資安漏洞需要外部專家協助複核，修補的工作時程長達數月，曾偕同銀行公會、財金公司組成專案小組完成調查，確認本案係屬單一金融機構未落實資訊安全防護作業的缺失，其餘金融機構網路銀行資訊安全控管作業均屬正常，目前相關缺失均已完成改善。

• 本文摘錄自...2010-12-10 01:20
 
• 工商時報

Google將推出時尚購物網站，邀知名明星助陣。

搜尋引擎巨擘Google不只想稱霸網路，還要撼動時裝伸展台！媒體報導Google最快17日會推出時尚購物網站，將找來明星、大牌設計師和零售業者助陣，不僅提供個人化購物體驗，還能幫你打點造型。                     Google將推出時尚購物網站，邀莎拉潔西卡派克、凱莉墨里根、凱蒂荷姆絲和等明星助陣。                     (路透、彭博資訊) 自從Google發放「當高階科技碰上高級時尚」的發表會邀請函後，業界人士便不斷猜測，這家重量級網路業者可能推出電子商務網站。 流行雜誌《女性每日穿著》（Women's Wear Daily）日前披露，Google時尚網站名為Boutiques.com，集結許多名人和設計師開設的虛擬商店，網路用戶除了享受購物，也可開設個人網路商店，分享自己的時尚品味。 不過，Boutiques.com並不提供交易服務，消費者點擊商品圖示後，會連結到該品牌的網路店面或零售商網站，他們必須在這些網站上才能完成購物。 消息人士透露，Boutiques.com星光熠熠，包括慾望城市影集女主角莎拉潔西卡派克、阿湯哥的太座凱蒂荷姆絲（Katie Holmes）和電影《華爾街2》女主角凱莉墨里根（Carey Mulligan）等76位名人已同意加入；另有55位時尚設計師和12位時尚部落格版主共襄盛舉。 Boutiques.com不只提供明星穿衣術，它也是私人造型顧問，每樣商品旁邊都搭配街拍風格的照片，可供消費者做為穿搭參考。 該網站另一個優勢是利用視覺配對技術（visual matching），針對用戶喜好精準搜尋關鍵字商品，其圖片大小和解析度也優於其他購物網站。 不過，目前Boutiques.com只有測試版，必須靠密碼才能登入。分析師指出，這類網站並非創舉；Google今夏併購的網站Live.com，也利用視覺配對技術協助用戶尋找相似的服飾和配件。 本文摘錄自...聯合新聞網 2010/11/18

智慧型手機打開資訊革命的入口

智慧型手機已經逐漸成為消費者的掌中主流，各式各樣的數字與預測，都同時指出這樣的未來。

在網路第一波起飛時代，精準描繪達康（.com）產業發展的摩根士丹利權威網路分析師瑪麗米克（Mary Meeker），目前觀察焦點已轉向智慧型手機及行動網路的未來。她預測，智慧型手機出貨量將在1年內先超越功能性手機，緊接著，「全球智慧型手機出貨量將在2012年超越個人電腦出貨量，達到5億支，」她說。

近日出爐的美國調查數字，也顯示了行動網路爆發的先兆。根據Pew研究中心日前公開的調查顯示，目前美國已經有超過40％的成人已開始使用手機上網來瀏覽網路、收發電子郵件、使用即時訊息等服務。

「智慧型手機已滲透進入美國主流社會，」Pew研究中心研究員史密斯（Aaron Smith）如此分析，而更具爆發性的成長會來自行動網路的使用量。米克指出，根據其團隊的研究，行動資料傳輸量將會以超過100％的累計年增長率（cumulative annual growth rate）迅速成長，並在2014年達到成長4000％的驚人數字。

新生活：永遠連線

智慧型手機與行動網路成為掌中主流，將帶來人類生活的全面改觀，不僅人們將因為手機永遠連線（always on），掌握諸如地理位置、生活習慣等個人檔案，產生個人生活領域在社交、人際互動的新模式，並延伸影響到行銷、品牌溝通領域。

首先，搭載於手機上，可與使用者同行的行動廣告，已成為眾所注目新焦點。觀察家與分析師都預估在未來2至5年間，將看到廣告預算向行動廣告移動的明確趨勢，甚至將取代個人電腦，成為最大的行銷通路。

這不僅是Google買下行動廣告平台AdMod、蘋果推出iAd平台同時鎖定的目標，手機行銷的雙向互動及更精準的定位（targeting）條件，也都將為行銷模式帶來全新挑戰與機會，並醞釀出更大的新經濟空間，吸引更多的企業切入，試圖找出更多與消費者的接觸點，以提供「行動服務」，重塑品牌新價值，並成為銷售及獲利新通路。

此外，手機及行動裝置本身的進化，呼應上目前最火紅的雲端運算風潮，也將衍生出各種科技型態變化及新技術機會，持續引發後續的創新及突破。 在這樣的趨勢裡，手機不過只是行動裝置樣貌的起點，未來在手機以上、筆電以下，將還有更多無限想像的裝置空間，將有更多像電子書、平板電腦等突破既有個人電腦架構的裝置，一一問世。

新環境：變形混搭裝置的世界

「科技將會逐漸取代我們生活中特定的一些物品，例如電子書閱讀器取代了書，而你也將可以在不同的螢幕之間無縫繫地轉換，」處理器核心架構大廠安謀（ARM）全球總裁布朗（Tudor Brown）如此描述。另外，手機本身也會因為擴增實境（Augmented Reality）及感測技術進步，開展出更多新穎的服務。

諾基亞研究中心未來系統研究技術長卡拉蓋恩（Karkkainen Leo.M）就預期，智慧化的行動裝置將帶來更直覺的人機互動介面模式，未來包括手機在內的行動裝置，將會加入更多的感測器（sensor），來獲知更多使用者所處環境。包括溫度、濕度，甚至是使用者的賀爾蒙狀況，以了解使用者當時的身心、時地狀況。

日本軟體銀行執行長孫正義在今年6月所舉辦的「軟體銀行新30年願景」說明會上也指出，距今300年前，蒸汽機的發明等曾引起工業革命，300年後，人們會像現在借助機械之力來工作一樣，在人腦型電腦的協助下解決各種問題。「只是為了不使電腦失控，需要對電腦賦予『愛心』，如同人類之間的關愛一樣，」孫正義說。

摘錄自 NOWnews

cookies 造成資安風險增高

華爾街日報檢測美國前50大最受歡迎網站，並測量每個網站安裝在訪客電腦裡的cookies、信標（beacon）或其他追蹤技術的數量與效能，發現這些網站總共在訪客電腦內安裝了3,180個追蹤檔，平均每個網站植入64個檔案。........( 詳見 挖你隱私… 網路狗仔新金礦 )

如果我們自己的電腦都無法保護個人的資料，那麼怎樣才能知道個資外洩的管道呢？個人資料處理法將會造成資訊業與消費者彼此不信任的衝擊，作業系統有漏洞，透過修補程式和防毒軟體來保護，可是 cookies、beacon都屬流覽網站所必須的紀錄，現在各大入口網站又有植入資料追蹤軟體出賣我們的個資，這類軟體和木馬程式有什麼差別？

希望能透過 W3C 制訂網頁規範這類軟體所能收集的範圍和保護電腦裡的資料，這樣才能避免我們的個資從自己的手上洩漏出去，讓詐騙集團有機可乘。

僅提出個人對 cookies 和 beacon 會對資料整理與外洩的觀點供各位參考

本文同步發表於 ECTOP 

挖你隱私… 網路狗仔新金礦

【經濟日報╱編譯簡國帆／綜合外電】 2010.08.01 03:26 am

華爾街日報調查發現，愈來愈多資料追蹤業者會透過微軟MSN.com等大型網站在訪客電腦內安裝追蹤檔，以了解消費者的網路活動，然後出售這些資料牟利。 （彭博資訊） 華爾街日報調查發現，愈來愈多資料追蹤業者透過美國的大型網站在訪客的電腦安裝侵入式追蹤工具，以了解並預測消費者的興趣和活動，然後向企業兜售這些資料。 這顯示資料蒐集已成為網際網路的新商業模式：監視並蒐集使用者資料，並且出售牟利。 華爾街日報檢測美國前50大最受歡迎網站，並測量每個網站安裝在訪客電腦裡的cookies、信標（beacon）或其他追蹤技術的數量與效能，發現這些網站總共在訪客電腦內安裝了3,180個追蹤檔，平均每個網站植入64個檔案。 調查指出，微軟MSN.com等12個網站會在訪客電腦內植入上百個追蹤檔案，其中IAC/Interactive公司旗下的Dictionary.com更會安裝多達234個檔案，顯示網友其實是拿自己的個人資料來換取網路上的各種資訊與服務。 調查發現，這些追蹤工具有三分之二來自131家公司。這些企業大多從事追蹤網友使用習慣與資料，藉以建立內容豐富的資料庫，並在類似證交所的資料交易網站向其他企業兜售，成為發展最快速的網路產業之一。 追蹤資料業者常把追蹤科技藏在提供給各大網站的免費軟體內，或利用廣告植入追蹤科技，使網站常未發覺自己在訪客電腦安裝追蹤軟體。 雖然追蹤科技蒐集到的資料大多為匿名，經分析後卻能幫助企業了解網友眾多特性與習慣。 以Lotame解決方案公司為例，該公司在海斯貝蒂女士的電腦植入含有特定代號的追蹤檔，以及可取得海斯貝蒂在各大網站打字內容的軟體，然後得知這個代號是26歲的田納西州女性使用者，她最喜歡的電影和電視劇是綠野芳蹤和慾望城市等，也喜歡瀏覽娛樂新聞和玩猜謎遊戲。 Targus資訊公司透過MSN.com在訪客電腦內植入的追蹤檔，也可預測電腦使用者的年齡、郵遞區號、性別、所得與婚姻狀況、是否有小孩等。 這些追蹤業者的興起改變了網路的經濟模式。過去廣告主只能在特定網頁買廣告，如今更能「讓廣告跟著網友走」，不論網友逛到哪個網站，都能看到特定行銷訊息。例如Healthline網絡公司透過韋氏字典（Merriam-Webster）網站安裝追蹤檔後，便能掃描網友正在瀏覽的網頁、投放相關廣告，如果有網友查詢「絕望」相關字眼，就會常在網頁上看到抗憂鬱治療的廣告。 雅虎公司（Yahoo）的廣告網絡服務也會在訪客電腦安裝「第三方」追蹤檔，藉以得知網路使用者興趣和特質，據此投放廣告。 資料交易所業者BlueKai公司執行長塔瓦柯爾就說：「這使整個廣告產業產生巨變，廣告主希望獲得接觸目標對象的方法，而不只是把廣告放在網頁上。」 摘錄自...聯合新聞網

facebook即將推出網路界最大規模的「故事行銷」，５億會員一起探索５種新玩法

Facebook的電影即將上演，主角是facebook的創辦人馬克小子，聽說非常酷哦！重點是，當大家準備要討論馬克的「故事」，facebook不知是否有意的，據矽谷的報導，準備趕在這星期推出了一個新的產品，正叫做「故事」(Facebook Stories) 。

據官方的說法是，facebook推出「故事」功能，是要慶祝facebook正式超過全球5億個使用者，往常的慶祝方式都是不斷的將這個數字放大，討論這5億個人到底其中包括哪些國家、哪些國家的facebook網民又增加得最快……但這次畢竟已經到了5億人這麼高的門檻了，再去那邊發表5億人這麼高門檻，實在沒有意義，他們身為全球第一大站、掌有有如世界第三大國的驚人「人口」，該是看看他的「子民」的「故事」了！

所以說，「Facebook Stories」就是關於facebook的「子民們」的「故事」！

聽起來很像愚人節玩意，我們也沒時間查證它是真的假的，不過，就算它是假的，也引導了我們想到許多有趣的點子！為什麼呢？因為這個「故事」的新功能，所講的不是facebook自己創辦人的故事，更不是facebook這間公司的故事。它竟然說，「Facebook Stories」全都是「網友的故事」，這樣才好看啊！它會是一個讓facebook的「書友」們，分享一大堆「因為facebook而發生的故事」的園地！

這些故事，要怎麼「說」呢？現在還不知道「細節」，只知道，每一則故事，應該會限制字數在420字，每個人都可以寫，都可以告訴facebook，而每一則故事就只能發揮420字而已，剛好是facebook塗鴉牆原本給「純文字」的動態貼文的最高字數限制，這個字數已足以簡潔的形容一件事情，但不足以真正的做一個超偉大的360度全方位報告，很顯然的，這是一個「報告系統」，所以其實「Facebook Stories」早已經不知何時以一個「表單」的方式存在於facebook站內（如上圖），這可能只是facebook內部針對此一功能的「最低有效產品」（MVP）的測試，試試市場水溫，也有可能是（我想得比較多一點）只是為自己內部撰寫的公關故事多一個「網友提供」的理所當然的管道，事實上還都是公關故事？無論如何，facebook已經說，它靠著這個簡單的「facebook故事」的表格，目前已經收集到高達200篇故事，其中一篇，據facebook馬克小子的姐妹Randi Zuckerburg表示她最喜歡的，是一篇在肯德基州為了救一個老舊戲院，在facebook上面動員，結果成功的救了下來！令我們想想，台灣、香港這邊有沒有什麼「故事」，譬如黑人的Ｔ恤事件，說不定也是一個好「故事」？

Facebook會如何將這個「facebook Stories」系統化，做成一個網站，我們還不知道。它不可能只是一個「表單」而已，一定還有其他的東西！如果「Facebook Stories」真的成真，那，我認為它會對「網站的行銷」，帶來一個前所未有的新手法，而甚至乃至於「網路文學」，都產生了微妙的新化學反應──為什麼？

仔細看，看起來，「Facebook故事」顯然很不像社群網站的「功能」，它雖也和「影片」、「網誌」功能一樣，讓網友自己上傳自己的東西，秀給其他人看，但它是「主題性」的一定要講和Facebook相關的故事，也就是說，它不是讓你給你朋友、或其他在圈圈內的網友看的，而是「上繳」到「中央」的facebook，而且還簽了名，表示授權讓facebook自由使用！當它呈現給網友時，網友讀完之後，可以按「讚」，然後，這個「Facebook Stories」會秀出一個類似「排行榜」的東西，以「讚」來排名，讓網友可以讀故事，facebook也知道哪些故事較精彩。

你可以以以下幾種角度來看「Facebook Stories」：

一、它可能是史上最「久」的投稿型行銷活動：這根本不是網站的功能，根本就像是一場行銷用的投稿活動！Facebook打算以「功能」的角色，來發佈這則「Facebook Stories」，這表示，它一定會長長久久的將這個活動放在網站內，而如果facebook認真的這樣做，你可以想像，那個「故事」還真的會天天都有「新作品」，源源不絕的話題！Facebook不必只辦一場暫時性的活動，它永遠都在做投稿活動！這讓我們瞬間學到一點：如果我們將這種「投稿」的事情，整個融在服務裡，會是怎樣？譬如，一間天天有人進進出出的健身房，推出一個網站，長久的讓它的會員「投稿」在裡面發生的故事！又譬如，一間每晚有帥哥美女進進出出的「夜店」，也推出一個網站，長久的讓它的會員「投稿」在裡面發生的故事？

二、它可能發展成最自然的「facebook雜誌」：想想，當每天有至少幾百個使用者會在當天將他們的故事丟進來，然後每天至少都有200篇可以用的文章，那，facebook不就可以推出一個「新聞網站」了嗎？每一個人貢獻他們身邊的故事，也就只貢獻這麼一次而已，應該不會有太多重覆的使用者，這是一個從未發生過的新型態！你說，不要說facebook有五億使用者，就算這個網站只有100萬個會員，其實足夠一天幾則新消息，一個月可累積不少，可以搞一個這樣的網站！這個網站在搜尋引擎上面會幫母站加分，大量的有趣內容、多方面內容被index到，甚至有些人會「天天回來看」，對於facebook這樣的網站來說，以後就不必每次都以「特別公告」來發佈事情搞得烏煙瘴氣，或是只能以自己沒什麼人看的官方部落格發佈消息，透過其他部落客亂評一通再傳出去……以後facebook將掌有自己的「媒體」，就靠這些故事哪！甚至如果他們要，說不定還可以「印出來」賣錢？

三、分門別類，成為記者挖題材的好地方：記者們現在已經常常在facebook上面挖消息了，等到這些海量的「故事」進來以後，facebook已經透露，會將他們做兩種分類，第一種是「地理位置」，也就是說，在台灣這邊的使用者，會有自己的一個「專區」，裡面看到的都是從台灣的使用者所分享出來的故事；另一個則是故事「類別」，譬如「療傷」、「找到真愛」、「天災」等等，想想，這兩種的分類，根本就是在告訴記者們，來吧，來選你們想要的報導吧！記者們一定也會定期跑來這邊看看新的故事，將他們再擴大的報導出來，而且每個地方的記者都會真正的過來哦！於是，facebook真的根本就不必開一個地區辦公室，它靠這個facebook Stories就可以一次一次的攻佔全球各地的地方媒體，繼續幫Facebook宣傳！

四、網站外包去製作一個行銷站點，卻拿來當長期功能：大型的網站，在人力依舊不能負荷網站的成長，或是判斷此功能應該只是暫時的行銷網站的情況下，就會將那個功能「外包」。據說Facebook Stories也是外包，外包給業界知名的行銷工具服務商「Involver」和另一家「JESS3」兩家，去巧妙的執行品牌與資料視覺的規畫，這也讓我們學到一課，現在的網站幾乎都會準備一些API給外面的開發商去使用，但，通常開了API，都不會像facebook這樣，開了就有人來……不過，這時候倒可以將這些API提供給外包商使用，請外包商想一些創新的行銷點子，像Facebook Stories，若是以facebook API來製作，其實一點也不難做，難的只是在畫面的呈現要怎麼讓人感到驚喜，又大致雷同於facebook的介面。Facebook Stories的做法，讓所有做網站的創業家學到一課，可以外包出去做這麼一個長期的功能，其實是在做行銷之用。

五、找大家來寫故事，可能是facebook「非技術API」的開始？這一點想得有點誇張，請勿介意。我們知道facebook對技術人員開放一大堆API程式介面，他們可以在facebook上面架一大堆有的沒的，但，其他人呢？現在這些「其他人」可以來「寫故事」，並自己來為自己拉票，找來朋友說「讚」來成為重要的故事，但，以後說不定也可以自己辦一個「投稿活動」，譬如有一個環保團體可能就來facebook上面辦一個「說說你怎麼用facebook做環保」的故事，自己號召投稿者，然後可以用在推廣自己的事情上面，但facebook依然得利，因為它這些故事依然是「關於facebook的故事」。這樣一來，所有人都可以在facebook上面辦一場自己的活動，讓其他網友來參與，並且（這就是API的部份了）取得一些故事方面的資料。

「故事」的力量很大，亞洲這邊，坊間曾經流行過學會怎麼「說故事」來讓自己講的話更有趣，或者為自己產品說一個故事，進行「故事行銷」！但，看了Facebook Stories以後，我們才看到，他們真正的想將「故事行銷」做得更大！當然，現在還有一個門檻，那就是，到底網友們在沒有實際贈品誘因的情況下，會不會這麼誠懇的、提供自己的「故事」出來呢？會不會被太多的行銷人員給佔據，講的都不是「真的故事」，都是要賣產品的？

Facebook的一舉一動，已經可以驚動全球的網路界，連台灣這邊的網路界也被facebook的新服務給牽引著！現在，facebook要大搞「故事行銷」，大家這星期請眼睛睜大一點，準備上一課了！

引用至...Mr.6

網路品牌管理五大關鍵 Starbucks等行銷人員分享密技

數位時代來臨，社群媒體已變成企業與終端消費者溝通的重要工具，然而，網路品牌管理不只是在Facebook和Twitter上建立公司檔案及電子商店而已，網際網路新聞部落格Mashable收集了來自許多大品牌行銷人員的意見，提出以下五點主要關鍵：讓別人來幫你宣傳、統一數位內容、拋棄你的自尊、了解自己的利基、及不要瞎攪和或洋洋得意。

社群行銷表現方面最為亮眼的Statbucks，其幕後推手產品經理尼爾森(Brad Nelson)提到，如果你能從網路上找到Twitter訊息(tweet)、照片、或者部落格文章等，其主題和你想說的事正好一樣，運用這些資源而不要自己寫。這樣做的好處在於，讀者會認為這是來自外界公正的評論，便有較大的機率會回覆參與討論，而這樣做也會使得原作者高興，畢竟每個人都想看到自己的內容曝光。像是Starbucks正在推行好康活動(Treat Receipt)促銷，尼爾森就每天從Twitter上找尋別人發出的相關訊息然後回推。

當網路上有這麼多社群網站，行銷人員若只是一昧跟著人多的地方去，很容易就會把自己品牌給稀釋掉，因此Chicago Bulls(芝加哥公牛隊)的互動行銷主任薩姆(Jeremy Thum)忙著重新設計Bulls.com網站、發表專為網站設計的BullsTV、及致力社群媒體導向的實況球迷聊天集會，來統一提供球迷一致的經驗。另外他們還建造一個客製化且與Facebook整合的評論平台BullsConnect，來創造上述所有網路內容上單一登入的評論經驗，未來還將在Facebook頁面及YouTuve頻道中發表簡易版(Lite version)的BullsTV。

線上旅遊公司Travelocity的資深公關經理弗瑞(Joel Frey)建議，負責在社群媒體和消費者互動的員工必須要拋棄他們的自尊，網路上有任何問題或隱憂出現時，務必盡快提供解決之道，但忌諱魯莽行事或讓自己的自尊占上風，也不可用諷刺的語調和客戶溝通，這些秘訣看起來雖然沒什麼大不了，卻在即時的社群媒體本能反映中常常被忘記。弗瑞的政策是將自己和消費者在社群網絡上的互動當作被媒體訪問一樣，更建議在社群媒體上發表文字之前先讓某人看過，以避免任何冒犯性字眼的風險。

Virgin America(維珍美國航空)在2009年宣布波士頓(Boston)新航點時，就採用了集中利基市場策略，選擇以小型而聚焦的媒體計畫以確保接觸到最有影響力的群眾，而也因為這成功的經驗，加上Virgin America對他們的網路品牌管理深具信心，才會敢採用Twitter這個正確的媒體，來宣布這次多倫多新航點，而網路行銷經理培森(Bowen Payson)將這樣的自信歸因於他們對網路客戶基礎足夠了解的能力，也建議其他公司找到對的利基，將事情簡單化，並了解客戶在利基行銷和廣泛行銷中回應的方式有何不同。

社群媒體已成為世界運動中，球迷最主要的抒發情緒及討論平台，因此不可避免地常會出現許多情緒性的字眼，對此San Diego Chargers聖地牙哥電光隊的網路服務經理普里斯(Joel Price)承認，球隊社群媒體團隊經常希望能扮演好平息球迷怒火的角色，但建議必須面對現實，他們也只是組織或公司的導水管，而有些議題是無法被他們解決的，因此當輸球時，他也許無法改變事實，但至少能注意球迷反應，這樣就能為自己管理的品牌贏得尊重，而贏球的時候也是一樣，記住不要洋洋得意，將這些空間留給球迷。

摘錄至... 數位時代

成立官網 才能掌握客群

海爺的網路行銷處於起步階段，要如何擴大網路經營？中華民國中小企業協會創業家圓夢計畫顧問湯惠剛提出5階段發展方向，行銷、商標化、增加品項、建置官網、研發新品，讓小麵攤也能在網路世界發揚光大。

湯惠剛表示，網路雖然傳播快速，但只要一有負面評價，影響也更加劇，因此良好的網路行銷是第一步。建議可朝「九宮格思考」方式聯想，例如特殊性、地點、時間、醬料的研發、人氣度、周邊商品等等，抓住關鍵字去推展宣傳。

第二就是商標化。雖然海爺自創的紅油皮蛋與四號乾麵等菜名通常無法申請商標，但名字可以，阿宗麵線就是很好的例子，利用商標打造出品牌形象。而海爺也表示目前已經在申請當中。

接著就是增加品項，例如增加不同口味的醬料，或是不同口感的麵條，對商家來說售出的品項沒有增加，但對消費者來說卻獲得不同的口味。湯惠剛說，未來這種半加工的產品將佔有重要市場，因為煮飯最痛苦不是煮，而是準備料理，而提供半加工食品的產業後勢看漲。

由於海爺因人力與經費等因素，目前僅在一個網路平台開店，湯惠剛認為情有可原，但不管在多少平台上開店，「最終還是要有自己的官方網站」，畢竟在開放平台上就會有同業的競爭，客群掌握在通路商手裡。

最終還是要建立自己的平台，客戶訂購時送點數或折價，但限制要到自己的網站二次購物才能享用優惠，漸漸將客源導入，這樣外面再怎麼競爭激烈也不怕。

一步步依循步驟發展成功後，他建議最後則要擴大品牌效益，例如研發更多可真空包裝運送的新產品。

摘錄至... 聯合晚報

台灣網購年資3.4年 高居亞太第2

經濟日報 2010-02-24
萬事達卡國際組織首度公布台灣網路購物行為調查報告，結果指出台灣受訪者使用網路購物的平均年資為3.4年，高居泛亞非暨中東區第2位，僅次於南韓的3.6年。

調查顯示有將近7成的台灣受訪者（66%）和高達8成（80%）的大陸受訪者表示上網目的是為了進行購物，分居受訪國家中的第5位及第2位。此外，有超過6成的大中華區受訪者對於網路購物表示滿意，其中台灣和大陸以64%的滿意度微幅領先香港的62%。

萬事達卡國際組織台灣、香港及澳門總經理張懷堅表示，這次首度對台灣網路使用進行調查的結果顯示，將近八成（76%）的台灣受訪者表示在未來6個月內願意從事網路購物，排名第6位，大陸更有高達8成以上（89%）的受訪者有意願，結果皆高於泛亞非暨中東區74%的平均值。

另外，網路購物的「方便性」是大中華區受訪者普遍最認同的因素，台灣有高達8成受訪者認同（88%），大陸和香港分別也有87%和76%；此外，台灣的「便利性」排名第2、「簡易性」則排名第5。

另一項值得注意的是，台灣是14個受訪市場中最重視網路安全的地區，近8成灣受訪者（78%）希望台灣網路購物的支付安全獲得保障，其次則為大陸和馬來西亞（77%）。

此次調查共有來自14個泛亞非暨中東區國家（包含亞洲、太平洋區域、中東以及非洲）、8,000名消費者參與，包含台灣、中國大陸及香港。調查日期為2009年11月6日至26日。

經濟日報...萬事達卡：台灣網購年資3.4年 高居亞太第2

綠界科技與Paypal合作提供跨國交易及多樣貨幣金流服務

國內電子商務市場的發展不但日趨成熟且成長曲線逐年突飛猛進，而付款機制是網路交易流程中最重要的一環，不論是線上刷卡、WebATM、虛擬帳號、超商代碼繳費等機制，在經過長時間的運作及磨合，買賣雙方已經能善用各項機制達到有效及便利的收付款途徑。這些付款機制不但提供商店更多元的選擇，且均可滿足即 時查帳及有效收款的需求，更帶給消費者立即的購物便利；而交易流程的順暢也促使電子商務市場更加活躍。
網購族經過幾番的消費習慣養成，對於具 銷售規模之網路商店多半能夠安心的下單購物，再加上近年宅經濟的炒熱及資訊爆炸的時代，凡舉食、衣、住、行、娛、樂等新奇趣味或物超所值的相關產品均能掀 起一陣熱潮。因此，在網路無國界的條件下，任何創意或優良商品均有機會在國內外各地曝光及銷售。
資策會產業情報研究所(MIC)調查顯示，台 灣的電子商店業者已有6成都有計畫往中國大陸擴展市場，其次為日本、美國及歐洲。不過目前已正式開始經營跨國、跨區域的電子商店大約只有不到2成，根據資 策會MIC的調查結果發現，未來2年內有近3成的電子商店將展開跨國經營的計畫。
在今年11月綠界科技股份有限公司與全球最大的線上金流 公司PayPal首度合作，提供跨國交易及金流服務(包括信用卡交易)，適用於23種主流貨幣(包括新台幣)，可協助賣家吸引全球更多買家，尤其是華人社 群。因此，為了將PayPal跨國金流服務有效推廣至國內賣家，PayPal與綠界科技共同推出超值優惠活動，於98年12月31日前任何賣家只要申請一 個新的PayPal商業帳戶並完成綠界科技ECBank支付中心上相關設定，即可享有PayPal金流服務 2010年全年度單筆交易手續費2.7%+10TWD(PayPal標準收費為3.4%+10TWD)及ECBank支付系統永久免年費等優惠。
綠界科技於網路付款機制發展上的關鍵技術及系統開發已具完備之專業實力，且通過國際組織訂定支付卡行業資料安全標準(Payment Card Industry (PCI) Data Security Standard，簡稱「PCI-DSS」)，為國內數一數二通過國際認證之金流廠商；而今推出ECBank支付中心，不但支援PayPal跨國交易機 制，還提供了WebATM、虛擬帳號、三大超商代碼繳費等高度整合的支付平台，完整及安全的系統功能，滿足各種規模企業或個人賣家的需求。

商情...綠界科技與Paypal合作提供跨國交易及多樣貨幣金流服務

電子書勢不可擋 出版轉型勢在必行

中國時報 2009-12-29


從電子書內容、電信通訊、電子書銷售平台到電子書閱讀器，相關業者皆預估台灣的電子書運作平台明年將成形。電子書持續熱賣，相關面板廠的營收也跟著發燙。

    　從電子書內容、電信通訊、電子書銷售平台到電子書閱讀器，相關業者皆預估台灣的電子書運作平台明年將成形。台灣出版界迎向電子書革命，出版界公認勢不可擋，認為電子書將擴大繁體出版的市場。但在出版實務的執行上，台灣要邁入電子書時代，關於數位版權、版權金的洽商等問題都還在摸索階段。

    　博客來昨天邀請聯經發行人林載爵主持，與遠流出版董事長王榮文、城邦出版集團首席執行長何飛鵬、尖端出版集團發行人黃鎮隆，針對數位出版浪潮進行「出版的轉型與轉身」論壇。

    　美國亞馬遜公司日前發表聲明，廿五日耶誕節當天，網站的電子書銷量首次超過紙本書，震撼全球出版業。何飛鵬樂觀表示，數位化將使繁體出版市場擴大，但從選題、編輯技術、印量到行銷等原有的出版流程都需因應改變。除了要紙本與電子出版同步，也要把原有內容轉化為數位服務。例如，圖鑑書已無市場，但可將原有內容轉為手機上網查詢的數位服務。

    　然而在翻譯書當道的台灣書市，一旦進入電子書時代，關於數位版權的洽商、電子書售價等問題都還在摸索。王榮文強調，台灣的電子書運作平台明年第一季就將成形，出版社無須操心數位技術問題，出版社的角色將回到傳統的內容提供者，因此原創內容更形重要。「電子書會使版權買賣更容易，所以擁有本土自製版權遠比翻譯版權重要。」

    　黃鎮隆也表示，目前台灣漫畫出版社大多引進日本漫畫，應該鼓勵發展台灣原創漫畫，才能掌握授權商機。

    　就書店的銷售來看，見到景氣回升反應在銷售量上。今年博客來網路書店創下八八九萬冊的銷量，比去年大幅成長廿三％，也超越誠品書店的七六二萬冊。博客來代總經理田天申表示，明年將加強手機等行動商務服務，並在第二季開始推出電子書銷售。

    　誠品執行副總吳旻潔日前公布，誠品今年營業額九十億，金融海嘯後今年五月明顯止跌回升，圖書銷售成長三％，觀光客、陸客人次也成長。誠品預計明年前進中國、香港布局，考慮在北京、上海、杭州、天津等一級城市以獨資或合資方式開店，都以千坪以上、大於信義誠品規模為考量。松菸文創園區超過萬坪的書店則預計二○一三年開幕


中國時報...電子書勢不可擋 出版轉型勢在必行

B2C電子商務 年成長22％

 工商時報 2009-12-23

    　資策會表示，今年度台灣實體零售通路是呈現負成長（-0.28％），但電子商務成長率近22％（21.9％），根據資策會統計，2009年B2C市場規模超過2,076億元，預計2013年時可以突破3,000億元。

    　不過，台灣電子商務及網路開店雖然蓬勃發展，但已經獲利的網路商店不到3成（27.4％），獲利與損益兩平的比例約5成。

    　經濟部中小企業處副處長林美雪昨（22）日在電子商務策略論壇表示，經濟部正強化台灣中小企業電子商務的競爭力，預計從推動網路開店平台、輔導海外網路展店營運、推動網路商務創新及建立支援服務機制等來著手。預計2015年的目標為推動中小企業國內網路開店達6,000家，助中小企業拓展國際網路達1,000家。

網路黑社會 引導輿論左右判決 網路打手操縱論壇 形成灰色產業鏈

大陸有網路黑社會 ，台灣難道沒有 ，到底有多少話題是被炒作出來的 ，得靠網友們用智慧判斷了!!!

• 2009-12-22   旺報

    　網路力量無遠弗屆，有時甚至因此得以揭開事實真相。但近年，大陸傳統廣告公關不法操縱各大論壇，聘僱龐大「水軍」密集發帖、跟帖，引導輿論形成網上大戰，為企業炒作品牌，或者詆毀、誹謗競爭對手等，儼然形成「網路黑社會」灰色產業鏈。

    　這些以「公關公司」或「行銷公司」名義註冊的公司，被稱為「網路打手」、「網路推手」。他們能讓企業一夜成名，也有能力輕易讓企業身敗名裂。日前，央視《經濟半小時》節目中，揭祕「網路黑社會」已形成灰色產業鏈，甚至只要花5萬元人民幣就能影響輿論，左右司法判決。

    　豢養龐大跟帖「水軍」

    　大陸這些網路打手公司，通常掌握著各大論壇的版主。一網路行銷總監表示：「本身我自己的版主數就不下百個，所有的門戶網站各個版主的聯繫方式我也有，它們每一家也有各自控制的資源，比如說我自己的員工當版主，他們每人手底下就有四、五個版主號，維護著四、五個自己的版塊，作為我們的操作陣地。」

    　在這些版主把主帖發出去後，網路公關公司再雇用上千人來為客戶發帖、回帖造勢。那些臨時在網上徵集來的發帖人，在業內被叫做「水軍」。通常「水軍」發帖一條能賺取人民幣0.5元，因此又被稱為「五毛黨」，他們大多是學生或兼職員工。

    　就這樣，網路行銷公司利用其強大的「水軍」力量，幾乎控制了大陸所有的主流論壇。跟著這些網路打手的指揮棒，無數不明就裡的網友也「被操縱」了，跟帖譴責或聲討，使得社會的輿論很可能因此偏離了原來的導向。

    　對於網路論壇熱點話題的操縱比例，大陸網路經濟專家、中科院管理學院副院長呂本富說：「一半對一半是有可能的。不能說所有的熱帖都是被設計的，但至少有一半左右熱帖是經過人為設計的。」

    　億萬網友被蒙在鼓裡

    　今年7月，奇虎360公司正式推出了一款免費殺毒軟體，此舉讓360立刻成了殺毒軟體行業裡最搶眼的角色，但一個有關奇虎「黑幕」的質疑也接踵而至。

    　7月29日，一篇名為「奇虎離職老員工的告白」的帖子頻繁出現在各大論壇，作者爆料「奇虎暗中搜集用戶的隱私資料」等問題。此帖一出，迅速吸引了數十萬的點擊量和回帖，儘管該公司回應這是競爭對手偽造，但仍引發強烈後續效應，而就在10月下旬，這篇帖子又再次成為論壇熱帖。

    　奇虎360公司公關總監屠建路對此表示：「普通網友是不可能做出這種效果的，發一篇帖子，在短短幾周內就迅速蔓延到幾百上千的論壇裡，迎來幾萬幾十萬的跟帖。我覺得這種情況完全算得上是一種網路『黑社會』，我敢肯定，背後絕對有專業組織在推動，才會出現這種結果。」

    　網路推手 製造話題行銷

    　億萬網友，就這樣跟隨網路打手的指揮棒貢獻點擊率，並在不知不覺中被引導和操縱，甚至無意中成為打手的工具。「在行業來說都是知道的，只有普通網友不知道，他們是蒙在鼓裡的。」

    　此外，除了打擊競爭對手，在這個最開放、參與門檻最低的公共輿論空間裡，更有「網路推手」們策畫話題、製造事件，形成新的行銷方式。

    　大陸近年由網路炒熱的話題不勝枚舉，如：芙蓉姐姐、賈君鵬、歐巴馬女郎等。又如很多人外出就餐已經習慣了先上餐館評價網站瀏覽，導致食客的評價成為重要的參考指標。而在論壇的非廣告位置灌水，借助論壇的人氣打廣告，更早已成為流行的行銷方式。

    　現代行銷策略注重「口碑」，論壇就是一個口耳相傳的好地方。所以，儘管在非廣告位置發廣告會引來網友不滿，被論壇管理者刪除，還是有不少企業，雇用大批人馬到各大論壇上發出產品推廣的帖子。不過，這批「十萬水軍」不再是直接張貼廣告，在「網路推手」的帶領下，他們手法多樣。

    　最新統計資料顯示，大陸2009年互聯網廣告市場預計有人民幣200億元，雖然無法確切瞭解其中有多少收入被用在不正當的競爭上，但據業界普遍預期，未來5至10年內，網路行銷將會成為大陸最有行銷力的手段之一。

網路打手產業化 行銷搞破壞 依客戶需求上網發文形成議題 吹噓商品、誹謗對手

其實不只是大陸有網路打手，網路發達的國家都有類似的作手公關公司，只是手法的粗糙或細膩度有差異罷了!!

　近年大陸有些公關公司或行銷公司為了行銷客戶形象與產品，透過QQ社群聊天室、網路論壇等管道，招聘大量「網路打手」，依客戶需求在網路上發表文章，吹噓特定客戶及其商品，或詆毀、誹謗競爭對手，影響其正常營運。據大陸媒體調查發現，這樣的公司僅北京就有近百家，全大陸有數千家。

　新華社旗下的《半月談》雜誌最新一期即針對「網路打手」的現象深入探討，檢視這條平民化、普及化與深度潛藏的新興產業鏈運作方式。而網路打手之所以令當局頭痛，主要是對公眾利益造成嚴重損害，增加社會混亂程度。

　打手公司 陸有數千家

　網路打手就是網路炒手的變形。網路炒手主要是透過網路炒作一些事件，像是早期的芙蓉姐姐，今年的「賈君鵬，你媽媽喊你回家吃飯」等熱門用語，都是網路炒作出來的典範，但純屬娛樂，沒太大傷害。

　不過，近兩年一些打著「公關公司」或「營銷公司」名義註冊的公司，它們的工作內容可說是「黑白兩道」通吃，不只為企業製造好形象，提供品牌炒作、商品行銷、口碑維護、危機處理等服務，也能依客戶指令搞破壞，針對競爭對手密集發文，予以詆毀、誹謗。

　南開大學博士生導師齊善鴻教授接受《半月談》訪問時即表示：「這些公司打著網路行銷的旗號，做的卻是幫助某些企業打擊競爭對手的事情。」

　成員多是大學生

　根據大陸媒體調查發現，聘用網路打手的行銷公司，光是北京就有近百家，全國有數千家。這些公司擁有大量「網路打手」，甚至可能多達數萬人，他們主要是在校大學生，也有一部分是兼差人員。

　招募網路打手也很簡單，只要在論壇、社群或博客、帖吧貼上招聘「網路發帖員」的啟事，就可以找到大量的網路打手；公關公司與網路打手之間不需聯繫，也不必見面，公關公司只要根據網路打手提供的報表電子檔，即可支付酬勞。

　至於計價方式，則以一篇文章為單位來計價，若在圈內打出名號後，往往會被公司聘為專屬網絡打手；因為有強大的市場需求，網路打手族群越來越龐大，已形成產業化規模。

　花錢買通論壇宣傳

　為了確保宣傳效果，讓網路炒手的文章能長時間放在論壇或留言版上的醒目位置，公關公司也會買通各個論壇的版主；據說一個所謂的「精華帖」，掛在頭條一天或兩天，版主可獲得1000元（人民幣，下同）到2000元的報酬。

　「有些知名論壇的版主、博主在網上有巨大的影響力和號召力。」北京一家公關公司的負責人表示，「有時他們的帖子就是風向標，可以左右輿論的方向，所以公司為客戶召開新聞發布會時，除媒體記者外，這些網絡世界的『意見領袖』也常在邀請之列。」

　北京一位著名的網路行銷顧問透露，公關公司對資訊的炒作，一般來說，會事先指示網路打手分成兩派，在網上展開正反爭論，引導網民參與，其中往往夾雜著辱罵和攻擊；等到話題炒作到一定程度時，再使輿論「一邊倒」，同時引導平面媒體參與，進一步擴大影響力。

　查緝不易難禁止

　當局知道網路打手的恐怖威力，但網路具有極強的隱蔽性和交互性，給了網路打手巨大的生存空間，想禁也禁不掉。

　中國人民大學行政管理學系主任毛壽龍教授認為：「網路社會也需要自主治理，如網路社區制定相應的規則，對網友行為進行約束，約束現在流行的人身攻擊和謾罵行為。」

　但也有不少法律專家認為，可祭出大陸刑法第221條規定:「捏造並散布虛偽事實，損害他人的商業信譽、商品聲譽，給他人造成重大損失或者有其他嚴重情節的，處二年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處罰金。」作為管制手段。不過，專家也提醒當局，公權力介入必須十分慎重，不能以損害網路輿論監督為前提。

　網路打手

　網路打手，就是大陸人稱的「網路發帖員」，「從業」條件如下：

　一，身分年齡：不拘，無經驗可，歡迎兼差，只要擁有一台電腦、可以上網，不論男女老少，只要有「就業」意願，皆可馬上加入，隨時隱藏身分出擊。

　二，工作內容：根據指令，針對同一個話題不斷在網路上發表文章、追加補充、轉載，造成一種群體效應，最後成為社會輿論。不論是要提高商品或明星知名度、身價或擊垮敵人於無形，皆可適用。

　三，原則：拿錢不消災，反而要引發更大混亂，消息傳播越廣，討論的人越多，造成的輿論影響力越大，就會賺得越多；如果表現良好，還可能被某些公司高薪「挖角」，聘為正式員工，專門坐在公司裡製造網路話題與謠言。

摘錄...創新，也能從山寨開始

李開復x雲惟彬：創新，也能從山寨開始

2009年，李開復與雲惟彬兩人都有了大轉變。

8月5日，李開復向Google辭職。9月3日，他在Twitter上寫著：「請大家不要亂猜測我要做什麼。下星期宣布……給我一點時間和耐心，保證是很酷的。」

這個保證果真很酷，4天後，他成了創業家，宣布創立投資創業家的「創新工場」。

5歲時的李開復就懂得爭取改變的機會，由於覺得幼稚園整天吃點心、唱歌太無聊，要求媽媽讓他「跳級」去上小學。20啷噹歲，他領先全球頂尖學者，率先用統計學方法做語音識別，隨後開發的奧賽羅人機對弈系統，更擊敗了人類棋王。他更是蘋果、微軟、Google等3大科技巨頭爭相禮聘的高手，微軟與Google為了爭取他，還打了一場世紀官司。

48歲的李開復，今年6月生了一場病，這場病成為他人生的轉捩點。他想起好友蘭迪教授在「最後的演講」說，「幫助他人實現夢想，是唯一比實現自己夢想更有意義的事。」他開始思考有沒有一種工作可以每天幫助年輕人創業，3個月後，創新工場出現了。

今年，也是雲惟彬的轉變年。2月9日，他從北美飛來噗浪會員人數最多的台灣，本來是一週的行程，卻留下來，住在最熱情的南台灣高雄。沒了太平洋的阻隔，每天反而要看上千封電子郵件，認真回「噗」。飛過太平洋的Plurk，台灣的噗友已超過百萬，目前已有33種語言。

2年前，美國內不拉斯加州某大公司電腦部門員工的雲惟彬，過著中產階級的舒適生活，25歲的他，不想像一般朝九晚五的上班族重覆過日子，「然後交個女朋友，30歲成家。」他答應了加拿大夥伴的邀約，共同創辦Plurk。來台不到1年，他從只會介面設計的創業工程師，變成業務、行銷、管理樣樣要會的亞洲區負責人，學到的東西勝過10年。

48歲的李開復和27歲的雲惟彬，現在都走在創業的路上，他們共同的創業語言，一如李開復所說，「不要只是live your life（過一生），而是lead your life（引領人生）。」從創業夢變身創業家，該怎麼思考，以下是兩人精彩交鋒：

思考1我該不該創業？
一個人在轉變職業軌跡時，絕不可以轉太多，就像攀岩，你要確認手跟腳4隻中有3隻是在岩上；一旦放開2隻，你可能會掉下去；放掉3隻，肯定掉下去。

雲：我感覺亞洲文化很不鼓勵年輕人創業，家人只會驕傲說，「我兒子在Microsoft上班，」白手創業反而不太願意提。

李：看來你很久沒有去中國了，中國大學生現在有股創業的狂熱，熱到我都要澆一下冷水。你問那些人為什麼要創業？他們對成功有巨大的渴望，會回答，「因為馬雲（阿里巴巴創辦人）是我的偶像、因為想成為億萬富翁、因為想創一個阿里巴巴，」我可以理解這種夢想，創業家本來就要有期望值，但是目標要踏實。相較之下，台灣青年的期望值非常健康。

雲：我也是從大公司逃出來創業，薪水還打折，你離開Google的決定是怎麼做的？怎麼知道這個選擇是正確？

李：我比較不用「正確」來形容選擇，所有的選擇都有風險，有些會成功，有些會失敗。但做決定不難，你的心會告訴你。我非常相信Steve Jobs（賈伯斯）說的，「要有勇氣來追隨你的心和直覺，只有內心能告訴你，自己想要成為什麼樣的人。」內心的聲音會告訴你，做什麼最快樂、最有價值，什麼能留下更多，哪些事會讓你每天等不急想工作，週末都不想休息。

當然，不是一想到就去做，還是要客觀的分析成敗機率，找出降低風險的方法，並且做最壞的打算，然後看自己能否接受。一旦想清楚，策畫以後就去做，不要想是否一定成功，即使失敗也不要把它當作懲罰，就是個教訓，「Move up！」用這種心態去做人生比較大的選擇。

雲：我認為年齡是創業的一種優勢，如果超過30歲，有家庭了，可能就會有所顧慮，不能冒這個險。我當初創業時沒想太多，就覺得年輕、單身，就算失敗，也不會影響到其他人，我覺得人不要太重視終點。我自己很享受創業過程，就算以後失敗，也是很好的經驗。

李：我承認年輕是創業的優勢，我更深信一個人在轉變職業軌跡時，絕不可以轉太多，就像攀岩，你要確認手跟腳，4隻中有3隻是在岩上，放開2隻，你可能會掉下去；放掉3隻，肯定掉下去。若從跨國公司到本土公司，從大公司到小公司，從技術改成創投，從IT轉到能源，一次改了4個，等於手腳全放開，一定會掉下去。所以，我的轉變還算合理，大中華、Internet技術、招募優秀團隊都還是我的專長，只是我不再為跨國企業工作。

雲：你怎麼去判斷來找你的年輕人適不適合創業？

李：不是每個人都適合創業，我從比爾蓋茲、賈伯斯身上，看到創業者最重要的特質是要有hunger（渴望）。那是more than passion（超過熱情），hunger地想要打造一個企業，他的眼睛會發出火光，動機也許是為了賺錢、打造品牌，或是把某個技術發揚光大、為用戶創造價值，都沒關係，但hunger要存在。另外，魄力、個人魅力、堅韌也是創業家的重要基因，因為創業的過程中有很多挫折，當面臨諸多挑戰，要讓你的團隊還能夠專注、拚命追隨你、相信你。

最後是判斷力。你想一個人同時身兼這些特質，其實蠻危險，如果他是錯的話，怎麼辦？這點我是覺得今天的中國創業者比較欠缺。有判斷力才會有自覺，有勇氣承認錯誤，所以還要有超然的評估能力，最好的方法就是要多交敢講真話的朋友。多看、多分析、多理解，不要只從自己的角度來看全世界，有些知識可以從別的領域帶進來，也不要認為過去的每個假設都能永遠成立，當你看到有一些訊息要推翻過去的假設時，要有這種勇氣跟客觀的態度來推翻它。

思考2 要先有商業模式嗎？
如果希望做成典範，就不用太急著找商業模式，若是學習別人模式，就要把模式想得比較清楚。

雲：創業一開始就要有商業模式嗎？有很多社群網站，像QQ、facebook一開始也是為了幫人解決問題，然後再去想怎樣賺錢的。

李：這沒有對錯。如果希望做成paradigm shift（典範移轉），就不用太急著找商業模式，若是學習別人模式，就要把模式想得比較清楚。創新工場兩者都會支持，後者會多一點，因為拿了投資人的錢，如果都是以用戶第一的方式去想，對回報的掌控就沒那麼大。

不過，像噗浪先追尋用戶的認可，這是一個很好的方式。今天的Internet創業是有史以來的低成本，只有在Internet可以這麼奢侈去做，如果是汽車，我先把汽車送出去，再想怎麼賺錢，很快就會倒掉。創新工場主要也是看電子商務、雲端計算、移動互聯網這3大領域，你我做的都是相對無本的生意，但你們找到商業模式了嗎？

雲：沒有。我覺得先做大，不要太想賺錢，利益不要最大化，才可能有最大利益。如果拿QQ跟facebook來比，facebook公司成立3、4年，這幾個月才獲利，雖然流量大過QQ，每個使用者只賺幾分錢，但QQ在2007年收益是facebook的4倍，每個使用者都能賺11、12元，線上廣告才約占13％，大部分收入來自於虛擬物品、遊戲、移動服務，相較之下，西方沒有這麼多的創意，我倒覺得可以向東方學習獲利模式。

李：你講得蠻對，互聯網上應該有多元化的獲利模式。真實世界有很多種不同付錢的方法，你買車、買房子、電視購物，都是先送再收錢。網路相對較一元化，主要是靠廣告、搜尋機制，希望有更多元化的嘗試。不過，我認為廣告、電子商務還是一個相當重要的收入來源，因為網路上很多的服務是免費的。

不過創新工場比較希望有business model，目前不適合做別人沒試過的創業模式，我們打造很多的小公司，有95％收入還是來自廣告、電子商務，我們比較不希望冒巨大的風險。

話說回來，我對於你們的商業模式很看好，幾乎是一種新媒體。兩廂情願，用戶選擇了你，他可能沒辦法抱怨，放一點置入性廣告在裡面，就像電影中放了可口可樂的杯子，潛移默化的做，如果你覺得我推的太厲害，就不要來上，這是個人選擇。我不知道怎麼去轉換成錢，但是你可以明顯看到，一個有很多跟隨者的人，可以設計一個合理的收費方式。

雲：如果你投資的一家公司，開了1年，已經有400萬使用者，沒有獲利模式，你會如何建議？

李：若是根據Plurk的情形，Twitter比你更大，但你在有些國家比他強的多，如果你現在把時間花在研究怎麼賺錢，很多的突破技術反而落後，最後你連原來的優勢都沒有了，得不償失。我覺得等Twitter發展出某種商業模式，你再去學習也不遲。

第一個嘗試商業模式的人要花更多精力，從別人的成功裡學習相對容易些，Twitter應該比你更有需要做出商業模式。除非你有一個很有把握的點子，或者別人試過的點子，做什麼都需要成本考量，我建議不要那麼急，每天還是要想，最重要的還是先鞏固市場。

還有一點很重要，品牌是否建立起來，跟公司被賣掉要分成兩個問題來看，我不認為兩者有特別大的因果關係。一個公司能否被賣掉，應該衡量它帶給投資者的報酬，如果賣掉，可以得到最大的回報，那就賣掉。

也許最後就是你賣給他，你看eBay在全球收購了多少家公司，我知道你很愛你的產品，但還是要open mind，下一次也許你是第一，他是第二了，那就變成你收購他。陳士駿的第一間公司也是賣給eBay，再創辦YouTube，變成第一，後來賣給Google。一般的中國人認為被收購不太光榮，這是一個絕對錯誤的思維。

中國市場，像是蒙娜麗莎的神祕微笑，背後有更多難測的潛規則。要成為世界品牌，幾乎不可能略過中國市場。與眾多網路創業家一樣，雲惟彬正思考如何投身中國市場，創業導師李開復怎麼給建議？

思考3 進入中國是必要？還是先觀望？
要怎樣才能在中國得到第一？在Internet上，只有最好的產品是不夠的，一定還要同時投入品牌，而且要認知這是巨大的長期工程，沒那麼容易扭轉。

雲：很多創業家對於中國市場很矛盾，人民還有那種「北美來了」的想法，但13億人口的市場很大，又不能不做，像facebook這樣的社群網站能打進中國市場嗎？

李：當然可以。首先，你要有價值觀的評估，如果你告訴自己，不能接受政府這樣的管制，你有權利不要去，It’s a free world！但是，我會更傾向進入中國，因為無論互聯網有什麼樣的管制，只要有更多的選擇、更多的產品、更多的渠道，讓更多人發表意見，就算有1％、0.1％不能被傳達出來，這些創新還是會幫助網民發表他們的想法，整個社會就會變得更公開、透明。

第二是守法，雖然你的價值觀跟中國的法律不合，你要想的更遠一點，你的工作是在10年、20年後帶來正面的影響，不要因為這件事情我不想做，所以就意氣用事不去，也是我在Google倡導的思維。
雲：你對自己在Google的貢獻滿足嗎？有沒有遺憾？或者有什麼該做沒做的？

李：我沒有遺憾。評估Google這個美國公司在中國的表現，應該算是好的不得了，因為別人都退出了！但是，如果你說Google這麼厲害的品牌在很多地方都是第一，為什麼在中國沒有得第一？就像一杯水，半滿、半空，看你怎麼看，我都可以接受。

我學到的很大教訓是，在Internet上，只有最好的產品是不夠的，品牌其實很重要。你的產品做的夠好，或是技術更好了，一定還要同時投入品牌，而且要認知這是巨大的長期工程，沒那麼容易扭轉，千萬不要認為技術就可以改變一切。

雲：品牌真的超重要，不一定你聚集最好的人在一起，寫最好的程式，把最好的設計放上去，就會吸引全部使用者來玩。

李：不過，Google品牌經驗無法複製，它在美國，沒有花一分錢行銷，我不認為另一家公司可以這樣建立品牌。相對來說，Microsoft比較像傳統建立品牌的方式。我覺得，Google的品牌現在是世界第一，很大的程度要感謝獨特的企業文化，很多網路公司迅速成長後，結果消失，是因為沒有建立穩固的企業文化，50人的小公司可能還可以，到了500人就很容易動搖。

思考4 創新一定要有比別人更新的點子？
山寨版可以嗎？你必須假設大部分的好點子都會被抄襲，也沒有那麼多的技術那麼難被抄襲，這點認清的話，你就會找一個執行力非常強的團隊，贏在技術、速度、團隊、行銷、戰略。

雲：我去大學演講時，一些想創業的台灣大學生都認為「我的idea」很重要，對我來講，idea不重要，你想的到，其他人也想的到，一直以來，我們都不怕被人抄，也不在意競爭對手或是山寨版的出現。

李：你的回答非常正確。在Internet，抄襲是雙刃劍，不要老認為抄襲是一件很糟的事，大家抄襲才可以學習，學習才會進步，只要沒有違背智財。一個公司要有坦然的心態，我從他們身上學習得到靈感，你要叫我抄襲也可以，別人當然也會從我這得到靈感，我們是彼此學習、彼此競爭、彼此進步，而且模仿是最好的讚美，用這種心態比較正確。

我最常聽到人家說，「你給我5分鐘，聽完我的點子，你會馬上支持我。」不對，很多人都可以想出點子，當然，有些點子能改變世界，但那是可遇不可求的案列，一個公司的成功，最重要看團隊與執行力，然後才看點子。

雲：萬一別人都在做同樣的東西，打同樣的市場，你有什麼建議？

李：你可以贏在技術、速度、團隊、行銷、戰略，這些都是你可以調控的地方。你必須假設大部分的好點子都會被抄襲，當然有少數的技術很難被抄襲，比如說Google搜尋、Google earth，一直到今天，還沒有完全被競爭者學會。不過，大部分的公司沒有這種奢侈的機會，也沒有那麼多的技術那麼難被抄襲，這點認清的話，你就會找一個執行力非常強的團隊，所以我剛才說團隊與執行力非常重要，當你有了這兩項，別人抄襲你上一個點子，你已經在做下一個點子了。

你能夠在業界一次又一次的最快執行出來，會在業界產生口碑，覺得這公司蠻厲害，都走在最前面，就會建立出品牌。不要別人抄了以後，你就用頭去撞牆說，「完了，完了，以後沒有希望了！」
雲：很多亞洲的創業家都想太多，一定要把產品做到很完美才要推出。噗浪是放出去給人家玩，再邊做邊修正，我們的很多功能都是噗友建議而得。不少創業者都有一個觀念，就是這個是我的idea，使用者講什麼，我死都不要聽，我覺得，創業的人應該更需要謙虛，如果能謙虛，過程中還能學習很多，很多人也會樂意教你。

李：你講的很對，創業家應該謙虛、學習，要自信但不要太自負，這些都是有的態度。
創新不是為了追求新或酷，而是應該有足夠的價值。有些創新是為用戶創造價值，有些是為了商業價值，只要最終對用戶有價值，不用去多想它是否是最新的。從別人的成功學到靈感，再本地化，加上自己的想法，就是創新。你的噗浪用時間軸分析也是創新，我們在大陸會說「推」什麼，台灣這邊都是「噗」什麼，你已經創造了一個語言，這是很了不起的事情，千萬不要掉進要做一個Google或是Microsoft出來的思維。

30雜誌...創新，也能從山寨開始

摘錄...美眉網路行銷 創造共同話題

【經濟日報╱林婉翎】

生活在網路世代的年輕美眉，絕大多數都是網路的重度使用者，習慣上網搜尋購物情報。因此，網路已成為品牌行銷不可忽視的重要管道。

品牌要在網路世界異軍突起，統一藥品藥妝行銷產品經理石宇平認為，一是要在網路世界創造和她們相關的共同話題。例如這個年紀的女孩，正值青春年華、情竇初 開，統一藥品研發的自有品牌「我的美麗日記」便設計了網路「告白」活動，讓網友可以在網路上傳情、進行線上愛情占卜，增加告白時的信心。

年輕美眉還喜歡用部落格寫下每日心情，因此品牌也會發起部落格串聯活動，設計部落格貼紙讓網友彼此互動；另外，更固定到網路熱門的美妝網站、部落格，參與網友對美妝保養的討論現況，與美眉們建立共同的話題。

二是進行保養知識深度交流。屈臣氏商品管銷部經理王嘉瑜觀察，年輕美眉的消費特性是求新求變，一項品牌無法滿足需求，所以她們會經常上網觀察最新商品訊息，看看其他網友的推薦，做為購物時的參考。

已有十年歷史的屈臣氏自有品牌divinia蒂芬妮亞，今年重新定位再出發，便把網路視為重要行銷管道。王嘉瑜表示，現在投入資源經營部落 客與社群美妝網站，累積網友的鑑定背書，已是品牌經營的必要工作。同時，在與消費者溝通時，也要更深入及創新，例如向她們說明保養與產品的使用方法。

三是提供網友一個發表意見的空間，例如美麗日記和蒂芬妮亞，在官網上都設有達人推薦的證言區，提供網友發表對品牌看法的平台，也促成網路口碑行銷的形成。為展現品牌多元國際風貌，蒂芬妮亞還特別邀請日本知名插畫家大橋美由紀設計品牌娃娃，創造甜美可人形象，並成立官網，意在搶攻年輕消費者的荷包。

四是品牌認知，經營網友關係，和她們對話是長期工作。我的美麗日記固定每年推出兩到三波網路活動，和網友進行深度溝通。石宇平分析道：「累 積消費者對品牌的信賴感，不能速成。品牌需用心觀察年輕美眉的生活模式、然後融入她們，連結消費者的日常生活應是件頻繁、自然的事情，不是為了商業化推銷 才做。」

聯合新聞網...美眉網路行銷 創造共同話題

摘錄...品牌SNG／網路會員 挹注高業績

經濟日報╱高端訓】2009.12.11

網路崛起，發動了一場史無前例的市場權力大轉移，主動出擊的廠商，將會享受到豐富的成果，不僅可以得到無可匹敵的顧客忠貞，還會獲得令人豔羨的經濟報酬。這是《網路商機》作者海格三世（John Hagel III）的忠言。

網路行銷則是網路商機的不二途徑。網路行銷手法五花八門，包括大家熟知的網路廣告、關鍵字行銷、入口網站會員eDM等，以上都需付費；善用網路行銷者，可 多加利用很多不需付費的工具，包括部落格串連貼、利用MSN呼朋引伴、經營官網、社群、facebook、Plurk等，這也是沒有很多行銷預算的企業， 可以好好發揮的領域。

無論付費或不付費的網路行銷，如果未將消費者導入會員資料庫，則行銷效果只是曇花一現，失去創造「顧客終身價值」的機會。有了會員資料庫，就是要將網路行 銷提升到「網路會員行銷」（又稱一對一行銷one2one marketing），要讓每一次的行銷活動都與會員的經營有關。

經營會員就如同信用卡行銷一樣，只有三個重點：一是要不斷得到新會員（新卡）；二是要不斷創造消費（刷卡）；三是要持續維持有效的資料庫（活卡）。

要得到新會員有兩個途徑可併用，就是在任何時間只要填寫基本資料加入會員就可得到入會禮；同時在每一行銷活動，提供誘因將網友導入到官網加入會員。這中間可以操作的行銷方法就很多了，幾乎所有在實體行銷可以應用的手法都可派上用場，如折扣、抽獎、遊戲、贈送、兌換等。

要不斷創造消費，就是要經營所謂的「顧客終身價值」。得到新會員只是一對一行銷的第一步，如果沒有持續經營會員的關係，好不容易得到的會員，終究會離你而 去，這是一般行銷人員最容易忽略的事，可惜！要經營顧客的終身價值，至少要關心顧客人生中重要的日子如生日、結婚紀念日，更進一步要設定目標，定期要有活 動與他互動，如每季。

要持續維持有效的資料庫，就是要做到資料庫沒有無效的會員。造成無效會員的原因很多，包括沒有經營造成會員離去、為參加活動申請假帳號或因活動而加入的非忠誠顧客等。

資料庫虛會員一多，會造成網路資源的浪費，例如eDM虛發，所以維持資料庫每筆資料都有效，定期「清理門戶」很重要。

要能「清理門戶」，首先要能分辨有效資料與無效資料，可以有二個做法：透過軟體偵測eDM寄送成功率，三次未寄達者，即可視為無效資料；回來參加活動者，即在資料庫給予註記，一定期間未啟動帳號者，即可註銷會員資格。

王品集團自2005年推動「網路行銷年」以來，網路會員人數即由62萬增加至161萬，對營業客數的貢獻率也由4.7%，成長至11.6%，為公司創造了約4.8億元的年度營業額。

正如海格三世所言，網路商機，超乎想像！

（作者是王品集團品牌總監，國立台北大學企管博士班研究生）

聯合理財網 ...品牌SNG／網路會員 挹注高業績

雅虎關鍵字廣告A錢？ 美甲師批灌水

搜尋引擎雅虎奇摩，號稱上網登錄關鍵字廣告，可以增加曝光度，但是一名登廣告的美甲師投訴，雅虎不但對上網人次灌水，還擅自更改設定，甚至提供錯誤連結，害她才剛創業就白白被扣了許多錢；對此雅虎強調絕對沒有灌水，強調擅自更改設定是提供服務，讓這名美甲師無法接受。
廣告台詞：「只要60秒，讓我告訴你，關鍵字廣告為什麼有效。」
號稱登關鍵字可以幫忙增加業績，但是Yahoo卻遭到民眾投訴，關鍵字廣告灌水。美甲師楊小姐：「歡迎光臨，今天需要怎麼樣服務嗎？」
楊小姐的美甲攤位，最近剛搬到台北市的巷子裡，想利用Yahoo關鍵字打廣告，只要有人點進部落格一次就付3.5元，誰知道才登了兩天就出問題，網頁上累計人數明明是231人次，但是報表卻明顯灌水。楊小姐：「才增加81次，可是他卻告訴我說，因為我刊登廣告增加了217次，那我覺得說，這個數字差了快3倍。」
僅如此，楊小姐打關鍵字，就是找不到自己的廣告，最氣的是，明明設定每天廣告費上限100元，第一天報表就顯示要付698元，遠遠超出設定標準。
而當初自己寫的廣告詞，是「台灣小姐美甲顧問，近兄弟飯店捷運站」，竟然在未被告知的情況下，被改成「不傷指甲，色澤更透亮，台北新式水晶指甲」，連結網址也被寫錯。楊小姐：「我覺得我的重點我的廣告訴求，你怎麼可以擅自更改，那你網址都已經錯了，為什麼我要付你費用？」
雅虎公關吳苑如：「我們不會用這樣方式去灌客戶水，發現有疑惑地方，可以隨時跟我們聯繫。」
關鍵字廣告凸槌，雅虎以收集資料為由始終沒有明確回應，楊小姐氣不過找媒體投訴，弱勢的消費者對上大型跨國網路公司，為的就是一個公道。

本文from..http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/091207/8/1wft6.html